Wie erreiche ich den Kundenservice?

Immer wenn du Hilfe im Spiel benötigst, egal ob eine einfache Frage oder wenn du glaubst einen Fehler gefunden zu haben, kannst du dich an unser Customer Support Team wenden. Wenn du dich entscheidest dies zu tun, hilft es uns sehr wenn deine erste Nachricht so detailliert und ausführlich wie möglich ist. Je vollständiger das Bild um so besser  und schneller kann unser Team dirhelfen.

Normalerweise kommt unserer Antwort innerhalb von 24 Stunden. (Ausnahmen sind selten, aber möglich)

Egal ob du uns eine Email schreibst, oder das Support Portal nutzt um uns zu kontaktieren, wähle immer die Kategorie die deinem Frage/Problem am ehesten entspricht. Bitte sende uns unbedingt folgende Informationen:

- Deinen Accountnamen

- Dein Avatarname

- Deine Spielwelt

- Datum und Uhrzeit (wenn es ein bestimmtes Problem/Verhalten im Spiel gab)

- Screenshots, wenn möglich, erleichtert die Fehlersuche



Du kannst unser Supportportal entweder direkt aus dem Spiel erreichen oder über: https://support.rail-nation.com/

Um das Supportportal zu erreichen, klicke im Spiel oben rechts auf das Symbol mit Kopfhörer und Fragezeichen.



Ein Pop-Up-Fenster zeigt dir etliche Optionen dir zu helfen. FAQ, Top Antworten zu diversen Fragen, Link zum Forum. Wenn du hier nicht weiterkommst, kannst du oben auf "Support kontaktieren" klicken und das Portal erreichen.


Nun bist du schon im Portal. Als erstes siehst du diverse Artikel die verschiedene Funktionen erklären. und die Möglichkeit ein neues Ticket zu erstellen.


Klicke einfach auf das grüne "Neues Ticket erstellen"




Dort wählst du eine Kategorie, die dein Anliegen am Besten beschreibt, gibts einen Betreff ein und schreibst deine Nachricht, so detailliert wie möglich. Du hast hier auch die Möglichkeit Dateien (Screenshots z-B.) anzuhängen.




Wichtig: Wenn nicht von einer Spielwelt kommst, siehst das Portal ein wenig anders aus, da wir mehr Daten abfragen müssen um dich zu identifizieren. 



 

Bezahlthemen:

Bei Problemen mit der Bezahlung ist es wichtig, dass sie nur direkt per Portal/Email mit uns kommuniziert werden. Schreibt niemals Bezahlinformationen in öffentliche Orte wie Discord, Forum, Facebok, etc.

Unser Anbieter gewährleisten normalerweise sofortige Lieferung der gekauften Leistungen, es kann aber auch mal bis zu 10 Minuten dauern.

Falls es auch dann noch nicht ankommt, kann es auch helfen, das Spiel zu schließen und einmal neu zu laden. Wenn es dann immer noch fehlt, schreib uns eine Nachricht. Neben den oben genannten Details brauchen wir bei Bezahlungen noch folgende Informationen:

- Was wurde gekauft

- Wie wurde bezahlt (Anbieter wie z.B.: Lastschrift, Kreditkarte, Paypal, etc)

- Kaufbestätigung (z.B. Screenshot der Rechung, BezahlID, etc)

- Datum und Uhrzeit des Kauf

- weiter Informationen (Fehlermeldungen etc)


 









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