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Hilfe bei Videos

Wenn du Probleme mit In-Game-Videos hast — wie unangemessene Inhalte, Wiedergabeprobleme oder fehlende Belohnungen — kontaktiere bitte den Kundenservice. Gib so viele Details wie möglich an, damit wir das Problem schnell erkennen und beheben können.

Was gilt als unangemessener Inhalt?

Folgende Arten von Werbung sind nicht erlaubt und sollten gemeldet werden:

  • Anstößige, unanständige oder rechtswidrige Inhalte

  • Inhalte, die den Ruf schädigen

  • Erotisches, pornografisches oder jugendgefährdendes Material

  • Abonnementsfallen oder irreführende Werbung (z. B. Phishing der Adresse)

  • Werbung für Alkohol, Tabak oder Drogen

Wenn du etwas Verdächtiges siehst, melde es bitte sofort beim Kundenservice.

Welche Informationen soll ich in einer Meldung angeben?

Detaillierte Angaben helfen uns, problematische Videos schneller zu untersuchen und zu entfernen. Bitte gib an:

  • Spielwelt

  • Video-ID (angezeigt in der oberen linken Ecke des Anzeigenfensters)

  • Marke oder Produkt, das beworben wird

  • URL des Werbetreibenden (falls sichtbar)

  • Screenshot (falls möglich)

Die Video-ID ist besonders hilfreich bei der Identifikation der spezifischen Anzeige.

Fehlerbehebung bei technischen Problemen

Wenn du Probleme beim Ansehen von Videos hast, versuche die folgenden Schritte:

  • Lösche die Cookies und den Cache deines Browsers

  • Wechsle zu einem anderen Browser

  • Prüfe, ob ein Werbeblocker oder Antivirus die Wiedergabe von Videos beeinträchtigt

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Kundenservice und sende folgende Informationen:

  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems

  • Dein Betriebssystem und Browser (bzw. App) mit Version

  • Ob du Werbeblocker oder andere Drittanbieter-Blocker verwendest