Si vous rencontrez une vidéo inappropriée, avez des difficultés à regarder, ou craignez de ne pas avoir gagné la récompense, n’hésitez pas à contacter Service Client. Veuillez fournir autant d'informations que possible afin que nous puissions rapidement localiser la publicité spécifique et enquêter.
Qu'est-ce qui est inapproprié?
Voici une courte liste de ce qui ne doit pas être inclus dans les vidéos :
- Publicité offensante, indécente, nuisible à la réputation ou illégale,
- Publicité avec du contenu érotique ou pornographique ou contenu nuisible aux jeunes,
- Publicité pour des produits de pêche et d'abonnement
- Publicité pour des produits alcoolisés, du tabac et des drogues.
Si vous avez des inquiétudes concernant une vidéo, veuillez contacter le Service Client.
Quelles informations sont nécessaires?
Les signalements de contenu inapproprié doivent être décrits avec autant de détails que possible, car cela augmente les chances de retirer rapidement la bande-annonce indésirable. Par exemple :
- Monde du jeu
- ID de la vidéo
- Nom de la marque / produit annoncé
- l'URL de l'annonceur
- Capture d'écran
Inclure l'ID de la vidéo est important car cela facilite l'identification du problème plus rapidement. Cela peut être trouvé en haut à gauche de la fenêtre et se présente sous la forme d'un numéro.
Problèmes techniques
Si vous avez des problèmes techniques pour lire des vidéos, veuillez essayer ce qui suit :
- Effacez vos cookies et cache
- Utilisez un autre navigateur
- Assurez-vous que votre bloqueur de publicité ou votre vérificateur de virus ne bloque pas les vidéos
Si vous avez toujours des problèmes, veuillez envoyer un ticket au Service Client afin que nous puissions vous aider davantage. Veuillez fournir autant d'informations que possible, y compris ce qui suit :
- Description détaillée de l'erreur
- Système d'exploitation et navigateur (version) ou application
- Informations sur le bloqueur de publicité
- Informations sur le bloqueur tiers