Comment sauvegarder les fichiers journaux "Console" et "Network"

Si vous rencontrez des problèmes dans Rail Nation, le service client peut vous demander de fournir des journaux Console et Network depuis les outils de développement de votre navigateur. Ces fichiers nous aident à enquêter plus en détail sur le problème.

Étape 1 : Ouvrir les outils de développement

Tout d'abord, assurez-vous que l'onglet du jeu Rail Nation est actif dans votre navigateur. Ensuite, ouvrez les outils de développement en utilisant l'une de ces options :

• Raccourcis clavier:

  • CTRL + SHIFT + I ou F12

• Menu du navigateur:

  • Généralement sous une icône à trois points ou à trois lignes.

Les outils peuvent apparaître dockés à côté ou en bas de votre navigateur. Vous pouvez les détacher dans une fenêtre séparée si vous préférez.

Étape 2 : Sauvegarder le journal Console

1. Accédez à l'onglet Console (vous pouvez le faire après qu'une erreur se soit produite).

2. Cliquez droit n'importe où à l'intérieur du journal.

3. Sélectionnez l'option d'enregistrement :

   • Dans la plupart des navigateurs : cliquez sur "Enregistrer sous..."

   • Dans Firefox : choisissez "Exporter les messages visibles vers" > "Fichier"

Cela enregistrera un fichier avec le journal que vous pouvez envoyer au support.

Étape 3 : Sauvegarder le journal Network

Important : l'onglet Network ne peut enregistrer des données que lorsque les outils de développement sont ouverts.

Si vous traitez un problème récurrent, suivez ces étapes :

1. Ouvrez les outils de développement avant de reproduire l'erreur.

2. Accédez à l'onglet Network.

3. Recréez le problème dans le jeu.

4. Une fois le problème survenu, cliquez droit à l'intérieur du journal.

5. Sélectionner:

   • "Enregistrer tout en tant que HAR" (Firefox)

   • "Enregistrer tout en tant que HAR avec contenu" (la plupart des autres navigateurs)

Étape 4 : Envoyer les fichiers

Joignez le ou les fichiers sauvegardés à votre prochaine réponse dans le ticket de support.

Si la taille du fichier est trop grande pour le système de ticket, vous pouvez télécharger les fichiers en utilisant des services cloud sécurisés.

Incluez le lien de téléchargement dans votre réponse au support.