Wenn du ein unangemessenes Video siehst, Schwierigkeiten beim Ansehen hast oder besorgt bist, dass du die Belohnung nicht erhalten hast, zögere nicht, den Kundenservice zu kontaktieren. Bitte gib so viele Informationen wie möglich an, damit wir die spezifische Anzeige schnell finden und untersuchen können.
Was ist unangemessen?
Hier ist eine kurze Liste von Inhalten, die in Videos nicht enthalten sein sollten:
- Anstößige, anstößige, rufschädigende oder illegale Werbung,
- Werbung mit erotischen oder pornographischen Inhalten oder Inhalten, die für Jugendliche schädlich sind,
- Werbung für Adressfischerei und Abonnements
- Werbung für alkoholische Produkte, Tabak und Drogen.
Wenn du Bedenken wegen eines Videos hast, kontaktiere bitte den Kundenservice.
Welche Informationen werden benötigt?
Berichte über unangemessene Inhalte müssen mit so vielen Details wie möglich beschrieben werden, da dies die Chance erhöht, den unerwünschten Trailer schnell zu entfernen. Zum Beispiel:
- Spielwelt
- Video-ID
- Name der beworbenen Marke/Produkt
- die URL des Werbetreibenden
- Screenshot
Die Angabe der Video-ID ist wichtig, da sie es einfacher macht, das Problem schneller zu identifizieren. Dies ist oben links im Fenster zu finden und hat die Form einer Zahl.
Technische Probleme
Wenn du technische Probleme beim Abspielen von Videos hast, versuche bitte Folgendes:
- Lösche deine Cookies und den Cache
- Verwende einen anderen Browser
- Stelle sicher, dass dein Werbeblocker oder Virenschutz die Videos nicht blockiert
Solltest du weiterhin Probleme haben, sende bitte dem Kundenservice ein Ticket, damit wir dir weiterhelfen können. Bitte gib so viele Informationen wie möglich an, einschließlich Folgendes:
- Detaillierte Beschreibung des Fehlers
- Betriebssystem und Browser (Version) oder App
- Informationen zum Werbeblocker
- Informationen zu Drittanbieter-Blockern