Wenn du beim Spielen von Rail Nation auf einen Fehler stößt, folge diesen Schritten zur Behebung des Problems:
1. Browser-Cache und Cookies löschen
Kumulierte Cache- und Cookie-Daten können Leistungsprobleme verursachen. Das Löschen kann häufig Fehler beheben. So löschst du sie in verschiedenen Browsern:
Chrome: Cache und Cookies löschen
Firefox: Cache löschen und Cookies löschen
Opera: Browserdaten löschen
Microsoft Edge: Browserdaten löschen
2. Stelle sicher, dass der Browser Cookies akzeptiert
Überprüfe, ob dein Browser so eingestellt ist, dass er Cookies akzeptiert, da einige Funktionen davon abhängen können.
3. Probiere einen anderen Browser aus
Manchmal kann ein Wechsel zu einem anderen Browser Kompatibilitätsprobleme beheben. Chrome ist der empfohlene Browser für Rail Nation.
4. DNS-Cache löschen und Router zurücksetzen
Das Löschen des DNS-Caches oder das Zurücksetzen deines Internet-Routers kann helfen, Verbindungsprobleme zu beheben. Anleitungen zum Löschen des DNS-Caches findest du hier.
Support kontaktieren
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, wende dich bitte an unser Support-Team. Um uns zu helfen, dein Problem effizient zu lösen, gib bitte die folgenden Informationen in deinem Ticket an:
Server- und Kontoname: Gib den Server an, auf dem du spielst, sowie deinen Benutzernamen.
Zeit des Problems: Notiere die genaue Zeit, zu der der Fehler aufgetreten ist, einschließlich deiner Zeitzone.
Aktionen, die zum Fehler führten: Beschreibe die Schritte, die du unternommen hast, bevor der Fehler auftrat, um uns zu helfen, das Problem nachzuvollziehen.
Browserdetails: Nenne den Browser, den du verwendest, seine Version und installierte Plugins. Notiere außerdem, ob du andere Browser ausprobiert hast.
Screenshots: Stelle Screenshots des Fehlers bereit, um uns ein visuelles Verständnis des Problems zu geben.
Zusätzliche Diagnosetools
In einigen Fällen benötigen wir möglicherweise zusätzliche Informationen:
Traceroute: Dies hilft uns, den Netzwerkpfad zwischen deinem Gerät und unseren Servern zu verstehen. Anleitungen zur Durchführung eines Traceroutes findest du hier.
HAR-Logs: Diese Protokolle bieten detaillierte Informationen über Netzwerkanforderungen. Anleitungen zur Erstellung von HAR-Logs findest du hier.
Wie man den Support kontaktiert
Im Spiel: Klicke auf das Kopfhörer-Symbol mit einem Fragezeichen in der oberen rechten Ecke des Spiels, um ein Ticket einzureichen.
Hilfe-Center: Besuche unser Hilfe-Center, um ein Ticket einzureichen oder Supportartikel durchzusehen.
Unsere Support-Agenten setzen sich dafür ein, dir zu helfen und werden intensiv daran arbeiten, dein Problem zu lösen.