Pokud narazíš na chybu při hraní Rail Nation, postupuj podle těchto kroků, abys problém vyřešil:
1. Smazat mezipaměť prohlížeče a soubory cookie
Nahromaděná mezipaměť a soubory cookie mohou způsobovat problémy s výkonem. Smazání může často vyřešit chyby. Zde jsou kroky, jak to udělat v různých prohlížečích:
Firefox: Smazat mezipaměť a smazat soubory cookie
Opera: Smazat údaje o prohlížení
Microsoft Edge: Smazat údaje o prohlížení
2. Zajistit, aby prohlížeč přijímal soubory cookie
Ověř, že je tvůj prohlížeč nastaven na přijímání souborů cookie, protože některé funkce mohou na nich záviset.
3. Zkus jiný prohlížeč
Někdy může přepnutí na jiný prohlížeč vyřešit problémy s kompatibilitou. Chrome je doporučený prohlížeč pro Rail Nation.
4. Vymazat mezipaměť DNS a resetovat router
Vymazání mezipaměti DNS nebo resetování internetového směrovače může pomoci vyřešit problémy s konektivitou. Pokyny k vymazání mezipaměti DNS najdete zde.
Kontaktování podpory
Pokud výše uvedené kroky problém nevyřeší, kontaktuj náš tým podpory. Abychom ti mohli efektivně pomoci s tvým problémem, zahrň do svého požadavku následující informace:
Server a jméno účtu: Uveď server, na kterém hraješ, a své uživatelské jméno účtu.
Čas problému: Upozorni na přesný čas, kdy k chybě došlo, včetně tvé časové zóny.
Akce vedoucí k chybě: Popiš kroky, které jsi udělal před tím, než k chybě došlo, abychom ti mohli pomoci problém reprodukovat.
Podrobnosti o prohlížeči: Uveď, jaký prohlížeč používáš, jeho verzi a jakékoliv nainstalované pluginy. Taktéž uveď, zda jsi zkoušel jiné prohlížeče.
Snímek obrazovky: Poskytněte snímky obrazovky chyby, abychom měli vizuální představu o problému.
Další diagnostické nástroje
V některých případech můžeme vyžadovat další informace:
Traceroute: Pomůže nám to pochopit síťovou cestu mezi tvým zařízením a našimi servery. Pokyny k provedení traceroute najdeš zde.
HAR logy: Tyto logy poskytují podrobné informace o síťových požadavcích. Pokyny, jak generovat HAR logy, jsou k dispozici zde.
Jak kontaktovat podporu
Ve hře: Klikni na ikonu sluchátek s otazníkem v pravém horním rohu obrazovky hry, abys podal požadavek.
Centrum nápovědy: Navštiv naše Centrum nápovědy, abys podal požadavek nebo si prohlédl články podpory.
Naši agenti podpory jsou odhodláni ti pomoci a budou usilovně pracovat na vyřešení tvého problému.