Если вы столкнулись с ошибкой во время игры в Rail Nation, выполните следующие шаги для решения проблемы:
1. Очистите кэш и куки вашего браузера
Накопившийся кэш и куки могут вызывать проблемы с производительностью. Очистка их часто может помочь решить ошибки. Вот как это сделать в разных браузерах:
Chrome: Очистить кэш и куки
Firefox: Очистить кэш и очистить куки
Opera: Очистить данные просмотра
Microsoft Edge: Очистить данные浏览ки
2. Убедитесь, что браузер принимает куки
Проверьте, что ваш браузер настроен на прием куки, так как некоторые функции могут зависеть от них.
3. Попробуйте другой браузер
Иногда переход на другой браузер может помочь решить проблемы с совместимостью. Chrome является рекомендуемым браузером для Rail Nation.
4. Очистите кэш DNS и сбросьте маршрутизатор
Очистка кэша DNS или сброс вашего интернет-маршрутизатора может помочь решить проблемы с подключением. Инструкции по очистке кэша DNS можно найти здесь.
Связь с поддержкой
Если вышеприведенные шаги не решили проблему, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки. Чтобы помочь нам быстрее решить вашу проблему, укажите следующую информацию в вашем запросе:
Сервер и имя аккаунта: Укажите сервер, на котором вы играете, и имя вашего аккаунта.
Время проблемы: Укажите точное время, когда возникла ошибка, с учетом вашего часового пояса.
Действия, приводящие к ошибке: Опишите шаги, которые вы предприняли перед тем, как возникла ошибка, чтобы помочь нам воспроизвести проблему.
Детали браузера: Укажите браузер, который вы используете, его версию и установленные плагины. Также укажите, пробовали ли вы другие браузеры.
Скриншоты: Предоставьте скриншоты ошибки, чтобы дать нам визуальное представление о проблеме.
Дополнительные диагностические инструменты
В некоторых случаях нам может потребоваться дополнительная информация:
Traceroute: Это поможет нам понять сетевой маршрут между вашим устройством и нашими серверами. Инструкции по выполнению traceroute можно найти здесь.
HAR логи: Эти логи предоставляют подробную информацию о сетевых запросах. Инструкции по созданию HAR логов доступны здесь.
Как связаться с поддержкой
В игре: Нажмите иконку наушников с вопросительным знаком в верхнем правом углу экрана игры, чтобы отправить запрос.
Центр помощи: Посетите наш Центр помощи для отправки запроса или просмотра статей поддержки.
Наши агенты поддержки готовы вам помочь и будут стараться решить вашу проблему как можно быстрее.