Si vous rencontrez une erreur lors de la lecture de Rail Nation, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
1. Vider le cache et les cookies du navigateur
Le cache et les cookies accumulés peuvent causer des problèmes de performance. Les vider peut souvent résoudre des erreurs. Voici comment procéder dans différents navigateurs :
Chrome : Vider le cache et les cookies
Firefox : Vider le cache et vider les cookies
Opéra : Vider les données de navigation
Microsoft Edge : Vider les données de navigation
2. Vérifiez que votre navigateur accepte les cookies
Vérifiez que votre navigateur est configuré pour accepter les cookies, car certaines fonctionnalités peuvent en dépendre.
3. Essayez un autre navigateur
Parfois, changer de navigateur peut résoudre des problèmes de compatibilité. Chrome est le navigateur recommandé pour Rail Nation.
4. Vider le cache DNS et réinitialiser le routeur
Vider votre cache DNS ou réinitialiser votre routeur Internet peut aider à résoudre des problèmes de connectivité. Les instructions pour vider le cache DNS se trouvent ici.
Contacter le support
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre équipe de support. Pour nous aider à résoudre votre problème efficacement, incluez les informations suivantes dans votre ticket :
Nom du serveur et du compte : Précisez le serveur sur lequel vous jouez et votre nom d'utilisateur du compte.
Heure du problème : Notez l'heure exacte à laquelle l'erreur s'est produite, y compris votre fuseau horaire.
Actions conduisant à l'erreur : Décrivez les étapes que vous avez suivies avant que l'erreur ne se produise pour nous aider à reproduire le problème.
Détails du navigateur : Mentionnez le navigateur que vous utilisez, sa version et les plugins installés. Notez également si vous avez essayé d'autres navigateurs.
Captures d'écran : Fournissez des captures d'écran de l'erreur pour nous donner une compréhension visuelle du problème.
Outils de diagnostic supplémentaires
Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires :
Traceroute : Cela nous aide à comprendre le chemin du réseau entre votre appareil et nos serveurs. Les instructions pour effectuer un traceroute se trouvent ici.
Logs HAR : Ces journaux fournissent des informations détaillées sur les requêtes réseau. Les instructions sur la façon de générer des logs HAR sont disponibles ici.
Comment contacter le support
Dans le jeu : Cliquez sur l'icône de casque avec un point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran de jeu pour soumettre un ticket.
Centre d'aide : Visitez notre Centre d'aide pour soumettre un ticket ou consulter des articles de support.
Nos agents de support s'engagent à vous aider et travailleront assidûment pour résoudre votre problème.