Иногда, когда у вас возникают проблемы в игре, было бы полезно, если бы вы могли предоставить нам файлы “Консоль” и “Сеть” из инструментов разработчика браузера. Это позволяет детально исследовать проблему. Если это необходимо, служба поддержки запросит у вас эту информацию и посоветует, как её получить.
Чтобы получить доступ к данным, сначала вы должны открыть инструменты разработки для вкладки браузера, в которой вы играете в Rail Nation. Сначала убедитесь, что вкладка активна, а затем либо нажмите сочетание клавиш CTRL+SHIFT+I, либо просто F12. Во многих браузерах также можно открыть его через меню браузера (обычно 3 линии или точки). Если вы никогда раньше этого не делали, окно, вероятно, откроется, прикреплённым к окну вашего браузера, но вы можете легко отсоединить инструменты через меню в отдельное окно.
В инструментах разработки нас интересуют две вкладки - сначала “Консоль”, а затем вкладка “Сеть”.
Журнал “Консоль” проще использовать, так как его можно открыть после возникновения ошибки, и он будет записывать всё в фоновом режиме. Откройте инструменты разработки через одно из сочетаний клавиш и перейдите в консоль. Щёлкните правой кнопкой мыши по отображаемому журналу и выберите последнюю запись в контекстном меню.
Для большинства браузеров это называется «Сохранить как...», однако в Firefox, например, это называется «Экспортировать видимые сообщения в» и затем открывается подменю, где вы можете выбрать «Файл».
Вкладка “Сеть” несколько сложнее, потому что она записывает содержимое только если инструменты разработки открыты. Поэтому, если вы не держите инструменты разработки открытыми в фоновом режиме во время игры, это не применимо для случайных разовых ошибок. Если вы столкнётесь с повторяющейся ошибкой, вы можете открыть инструменты разработки, воспроизвести ошибку в игре и затем отправить нам файл из вкладки “Сеть”.
Для этого перейдите на вкладку “Сеть”, щёлкните правой кнопкой мыши по отображаемому тексту и выберите “Сохранить всё как HAR” (для Firefox) или “Сохранить всё как HAR с содержимым” (для большинства других браузеров).
Когда вы сохранили свои файл(ы), вы можете приложить их к вашему следующему ответу на тикет. Если файлы слишком велики, чтобы прикрепить их к тикету, вы можете поделиться ими с нами через любые общие сервисы передачи файлов, такие как WeTransfer, Google Диск или Dropbox.
Вы можете узнать, как связаться с нашей службой поддержки клиентов здесь.