Мои запросы
Добро пожаловать
Вход

Диагностика распространённых проблем

Если при игре Rail Nation у тебя возникла ошибка, попробуй выполнить шаги ниже, чтобы устранить её и решить проблему.

1. Очистить кеш браузера и файлы cookie

Устаревший или повреждённый кеш и файлы cookie могут вызывать многие распространённые проблемы. Очистка их часто решает проблемы.

  • Chrome: Очистить кеш и файлы cookie

  • Firefox: Очистить кеш и файлы cookie

  • Opera: Очистить данные просмотра

  • Microsoft Edge: Очистить данные просмотра

Обратитесь к разделу помощи вашего браузера для получения точных инструкций.

2. Убедись, что файлы cookie включены

Некоторые функции игры зависят от файлов cookie. Проверь настройки браузера, чтобы убедиться, что файлы cookie принимаются.

3. Используйте другой браузер

Переключение браузеров может решить проблемы совместимости.
Google Chrome — рекомендуемый браузер для игры в Rail Nation.

4. Очистить кеш DNS или перезапустить маршрутизатор

Проблемы с подключением могут быть решены следующим:

  • Очистка кеша DNS

  • Перезапуск маршрутизатора

Инструкции по очистке кеша DNS для вашей операционной системы можно найти в документации поддержки.

Если проблема сохраняется: обратитесь в службу поддержки

Если эти шаги не решили проблему, пожалуйста, свяжитесь с службой поддержки. Чтобы помочь нам быстро решить проблему, укажите в обращении следующую информацию:

  • Название сервера и аккаунта

  • Время возникновения проблемы (укажите ваш часовой пояс)

  • Шаги, предпринятые перед возникновением ошибки

  • Браузер и его версия, а также любые плагины

  • Скриншот ошибки (если возможно)

Дополнительная диагностическая информация (если запрошена)

Поддержка иногда запрашивает:

  • Traceroute
    Помогает диагностировать проблемы с сетевым путём. Инструкции будут предоставлены при необходимости.

  • Журналы HAR
    Полезны для анализа неудачных сетевых запросов.