Jeśli napotykasz na niewłaściwy film, masz trudności z oglądaniem lub obawiasz się, że nie zdobyłeś nagrody, nie wahaj się skontaktować z Obsługą klienta. Proszę podać jak najwięcej informacji, abyśmy mogli szybko zlokalizować konkretną reklamę i przeprowadzić dochodzenie.
Co jest niewłaściwe?
Oto krótka lista rzeczy, które nie powinny być zawarte w filmach:
- Reklamy obraźliwe, nieprzyzwoite, szkodzące reputacji lub niezgodne z prawem,
- Reklamy z treściami erotycznymi lub pornograficznymi lub treściami szkodliwymi dla młodzieży,
- Reklama dotycząca rybactwa i subskrypcji
- Reklama produktów alkoholowych, tytoniowych i narkotyków.
Jeśli masz obawy dotyczące jakiegokolwiek filmu, skontaktuj się z Obsługą klienta.
Jakie informacje są potrzebne?
Raporty na temat niewłaściwych treści muszą być opisane jak najdokładniej, ponieważ zwiększa to szansę na szybkie usunięcie niepożądanego filmu. Na przykład:
- Świat gry
- ID filmu
- Nazwa reklamowanej marki/produktu
- adres URL reklamodawcy
- Zrzut ekranu
Włączenie ID filmu jest ważne, ponieważ ułatwia szybszą identyfikację problemu. Można je znaleźć w lewym górnym rogu okna i jest w postaci numeru.
Problemy techniczne
Jeśli masz problemy techniczne z odtwarzaniem filmów, spróbuj następujących rzeczy:
- Wyczyść swoje ciasteczka i pamięć podręczną
- Użyj innej przeglądarki
- Upewnij się, że twój blokujący reklamy lub program sprawdzający wirusy nie blokuje filmów
Jeśli nadal masz problemy, wyślij zgłoszenie do Obsługi klienta, abyśmy mogli ci pomóc. Proszę podać jak najwięcej informacji, w tym następujące:
- Szczegółowy opis błędu
- System operacyjny i przeglądarka (wersja) lub aplikacja
- Informacje o blokowaniu reklam
- Informacje o blokadzie stron trzecich