RET – это команда специалистов, которая работает над всеми игровыми серверами мира. Главная цель команды – обеспечение справедливого, последовательного и одинакового применения наказаний во всех игровых доменах. RET следит за различными пунктами Правил игры, например борется с созданием нескольких учетных записей одним игроком (мультиаккаунтинг или мультоводство), а также с обменами паролями, использованием ботов и т. п., за исключением соблюдения сетевого этикета.
Связь с RET
Игроки не могут напрямую связаться с командой RET, но могут отправить запрос в игровую службу поддержки. И если понадобится, то игровая служба поддержки свяжется с командой Rule Enforcement Team.
Обязанности RET
Работа с жалобами и запросами от игроков: любой запрос от игрока с просьбой проверить соблюдение Правил игры попадает в руки команды RET. Если будут выявлены какие-либо нарушения, то будут приняты соответствующие меры.
Проверка учетных записей: специалисты RET регулярно проверяют учетные записи в разных игровых мирах на предмет нарушения Правил игры.
Обжалование блокировки: если игрок считает, что блокировка его учетной записи ошибочна, он может обратиться в игровую службу поддержки с просьбой пересмотреть принятое модератором решение. В таких случаях дело пересматривает не тот, кто выдал блокировку, а другой специалист.
Структура команды
Как и в любой команде специалисты в RET имеют разные роли и разные обязанности. Каждый член команды в зависимости от своего опыта активно участвует в обсуждениях, направленных на повышение эффективности работы RET. При этом также рассматриваются отзывы игроков.
Rule Enforcement Specialist (специалист команды RET): основная задача всех специалистов команды – изучение учетных записей игроков и рассмотрение жалоб. Кроме того, Rule Enforcement Specialist пересматривают блокировки других работников, плюс консультируют друг друга по различным рабочим вопросам и ситуациям.
Руководитель группы: руководитель отвечает за всю организацию работы RET, утверждает сложные случаи и дает финальную оценку пересмотру дела.