Rule Enforcement Team (Zespół ds. egzekwowania zasad, w skrócie RET) to grupa specjalistów z całego świata, która pracuje na każdym świecie gry. Ich zadaniem jest gwarantowanie, że zasady będą stosowane sprawiedliwie i konsekwentnie wobec wszystkich, poprzez wprowadzenie tych samych kryteriów karania we wszystkich domenach. RET sprawdza różnorodne naruszenia zasad gry, takie jak miultikonta, udostępnianie haseł i korzystanie z botów, ale nie zajmuje się naruszeniami netykiety.
Jak skontaktować się z RET
Z RET nie można się skontaktować bezpośrednio. Można to zrobić z pomocą swojego przedstawiciela Obsługi klienta i odpowiednich zespołów wysyłając zgłoszenie. Będą oni współpracować z RET, aby przeanalizować Twoje zgłoszenie.
Odpowiedzialność RET
Sprawdzanie raportów od graczy: Ilekroć zgłaszasz innego gracza, jest on uważnie sprawdzany przez RET. W przypadku wykrycia jakichkolwiek naruszeń podejmowane są odpowiednie działania.
Badanie kont: Każdy specjalista RET (w skrócie RES) jest zaangażowany w badanie kont na wielu światach gry i wyszukuje graczy, którzy łamią zasady gry.
Weryfikacja blokad kont: Jeśli Twoje konto zostało zablokowane i uważasz, że było to błędem, możesz odwołać się, kontaktując się z Obsługą Klienta i prosząc o ponowne rozpatrzenie swojej sprawy. Inny RES niż ten, który Cię zbanował, rozpatrzy Twoją sprawę.
Organizacja zespołu
Wewnętrznie RET jest zorganizowany według różnych ról i obowiązków. Każdy członek zespołu aktywnie uczestniczy w dyskusjach mających na celu poprawę efektywności badania kont, w zależności od jego wiedzy specjalistycznej i informacji zwrotnej przekazanej przez Obsługę Klienta.
Specjalista RET: Każdy RES jest odpowiedzialny za sprawdzanie kont i zgłoszeń graczy. Udziela również wsparcia innym członkom zespołu, gdy konsultują się w skomplikowanych przypadkach lub weryfikują blokady kont.
Team Lead (Lider Zespołu): Team Lead jest odpowiedzialny za funkcjonowanie RET, zatwierdzanie skomplikowanych przypadków i zajmowanie się ostatecznymi weryfikacjami blokad kont, jeśli mogły być one potencjalnie nieprawidłowe.