Aby zapobiec zablokowaniu, ważne jest uważne przeczytanie i zrozumienie zasad. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tego, co jest dozwolone, a co nie, prześlij zgłoszenie do Obsługi Klienta lub możesz zapoznać się z zasadami tutaj.
Jednakże, jeśli Twój Avatar lub Konto zostało zablokowane, zobaczysz komunikat przy logowaniu. Może to być spowodowane na przykład wysyłaniem nieodpowiedniej wiadomości, posiadaniem wielu kont lub dzieleniem się hasłem. Przeczytaj uważnie tę wiadomość i zastanów się, co mogło się wydarzyć.
Jak mogę uzyskać więcej informacji na temat mojej blokady?
Wysyłając wiadomość do Obsługi Klienta, otrzymasz dodatkowe szczegóły dotyczące Twojego zablokowania, aby zrozumieć, która zasada została złamana i jak uniknąć tego w przyszłości. Otrzymasz także instrukcję jak odwołać się od blokady, jeśli się z nią nie zgadzasz.
Zostałem zablokowany ze względów bezpieczeństwa. Co powinienem zrobić?
Czasami konta są zablokowane z powodów bezpieczeństwa, na przykład po wielu nieudanych próbach wprowadzenia hasła. Jeśli otrzymałeś zablokowanie bezpieczeństwa, można je rozwiązać, klikając 'zapomniane hasło' i resetując hasło zarejestrowane w Twoim Koncie. Na adres e-mail zarejestrowany do konta zostanie wysłany e-mail, aby pozwolić Ci zmienić hasło.
Alternatywnie możesz skontaktować się z Obsługą Klienta, która pomoże Ci odzyskać dostęp do konta.
Jakich informacji może mi udzielić Obsługa Klienta?
Informacje, które możesz otrzymać, zależą od powodu Twojego zablokowania. Na przykład, nie możemy udostępnić szczegółów dotyczących sposobu, w jaki Zespół ds. Egzekwowania Zasad wykrył naruszenie lub informacji, które naruszają przepisy GDPR lub zasady prywatności.
W przypadku multikont i udostępniania haseł możesz poprosić o listę kont, z którymi Twoje konto zostało zablokowane. W przypadku, gdy powodem blokady było nękanie lub wysłanie nieodpowiedniej wiadomości, w pewnych okolicznościach Obsługa Klienta może udostępnić Ci wiadomość, która była przyczyną blokady.
Jakie mam kary?
Wiadomość, którą otrzymasz w grze, będzie zawierała informację o nałożonej karze, ale Obsługa Klienta może ją potwierdzić. Karą może być ostrzeżenie, tymczasowa lub stała blokada lub zablokowanie możliwości wysyłania wiadomości. Jeśli blokada jest tymczasowa, po jej zakończeniu zostaną ściągnięte ograniczenia z Twojego awatara i będziesz mógł normalnie kontynuować grę.
Czy po blokadzie powinienem zmienić hasło?
Po odblokowaniu konta z zablokowania za dzielenie się hasłem, szczególnie ważne jest, aby tak zrobić. Zmiana hasła nigdy nie zaszkodzi, a może zapobiec ponownej blokadzie w przyszłości. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, skontaktuj się z Obsługą Klienta.
Co mam zrobić, jeśli uważam, że jestem niewinny?
Gdy skontaktujesz się z Obsługą Klienta, wyjaśnią, dlaczego zostałeś zablokowany oraz które działania naruszyły zasady. Jeśli uważasz, że decyzja była nieprawidłowa, możesz przedstawić wyjaśnienie i poprosić o ponowne rozpatrzenie zablokowania.
Niektóre z blokad jak np. naruszenia zasad netykiety sprawdza Obsługa Klienta, natomiast inne, takie jak korzystanie z wielu kont i udostępnianie hasła, są przekazywane do Rule Enforcement Team w celu przeprowadzenia pełnej analizy. Kiedy Zespół ds. Egzekwowania Zasad przegląda zablokowanie, zawsze robi to inna osoba niż ta, która pierwotnie zablokowała Twoje konto.
Jakie informacje powinienem przekazać Obsłudze Klienta, jeśli zostałem zablokowany?
Oprócz imienia Twojego Avatara i świata gry, pomocne będą wszelkie krótkie szczegóły dotyczące zaistniałych okoliczności. Jeśli na przykład powodem blokady było udostępnianie hasła lub multikonto, pomocne byłoby wyjaśnienie, dlaczego oraz w jaki sposób Twoje konto jest powiązane z kontami, które zostały zablokowane razem z Twoim.
Alternatywnie, jeśli zostałłeś zablokowany za nieodpowiedni komentarz, wyjaśnienie, dlaczego uważasz, że wiadomość jest zgodna z zasadami, byłoby pomocne.
Kiedy dowiem się o wyniku rewizji blokady?
W większości przypadków odwołanie jest wykonywane dość szybko, a o jego ostatecznym wyniku zostaniesz powiadomiony tak szybko, jak to możliwe. Otrzymasz informację, czy blokada i kara była zasadna czy nie. Jeśli zablokowanie lub kara jest nieprawidłowa, otrzymasz jasne informacje na temat tego, co się stało.
Mam blokadę związaną z płatnością Co mam zrobić?
Obsługa Klienta nie ma kompetencji w przypadku blokad związanych z płatnościami, ale udzieli Ci informacje, z kim się skontaktować oraz kod referencyjny transakcji, która spowodowała zablokowanie. W wiadomości, którą otrzymałeś, znajdują się instrukcje, aby skontaktować się z chargebacks@traviangames.com w celu rozwiązania sytuacji. Wszystkie pytania dotyczące Twojego zablokowania należy wysłać do nich.