Чтобы избежать блокировки, очень важно внимательно прочитать и понять правила. Если у вас есть вопросы по поводу того, что разрешено, а что нет, пожалуйста, отправьте запрос в Службу поддержки или вы можете просмотреть правила здесь.
Однако, если ваш Аватар или Аккаунт будут заблокированы, вы увидите сообщение при входе в систему. Это может быть связано с отправкой неприемлемого сообщения, многопрофильностью или обменом паролями, например. Прочитайте внимательно сообщение о блокировке, чтобы понять ее причину.
Как я могу получить дополнительную информацию о причинах блокировки?
Отправив сообщение в Службу поддержки, вы получите дополнительные сведения о вашей блокировке, чтобы понять, какое правило было нарушено и как предотвратить это в будущем. В поддержке вам также разъяснят как можно оспорить блокировку, если вы с ней не согласны.
Защита от подбора пароля Что мне делать?
Иногда аккаунты блокируются по соображениям безопасности, например, после нескольких неудачных попыток входа с паролем. Если вы получили блокировку за безопасность, это можно решить, нажав 'потерял пароль' и сбросив пароль, зарегистрированный на вашем Аккаунте. На зарегистрированный адрес электронной почты будет отправлено письмо, чтобы вы могли изменить пароль.
Либо вы можете обратиться в игровую службу поддержки.
Какую информацию может предоставить мне служба поддержки?
Информация, которую вы можете получить, зависит от причины вашей блокировки. Например, мы не можем предоставить подробности о том, как команда по принуждению к соблюдению правил обнаружила нарушение, или информацию, которая нарушает GDPR или правила конфиденциальности.
Если блокировка связана с передачей пароля или использованием нескольких учетных записей, то вы можете запросить список учетных записей. Если блокировка связана с нормами общения, то вы можете запросить текст сообщений, которые стали причиной блокировки.
Каково мое наказание?
Наказание указано в сообщении, которое вы получаете в игре, но вы можете запросить данную информацию, обратившись в игровую службу поддержки. Наказание может быть в виде предупреждения, блокировки системы сообщений, а также временная или постоянная блокировка всей учетной записи. Если блокировка временная, то по истечению времени вы сможете продолжить игру в обычном режиме без каких-либо ограничений.
Нужно ли менять пароль после блокировки?
После того, как ваш аккаунт был освобожден от блокировки за обмен паролями, это особенно важно. Смена пароля никогда не помешает и может предотвратить повторную блокировку в будущем. Если вы не уверены, как это сделать, пожалуйста, свяжитесь с Службой поддержки.
Что делать, если я не согласен(а) с блокировкой?
Когда вы обращаетесь в Службу поддержки, они объяснят, почему вы были заблокированы, и какие действия нарушили правила. Если вы считаете, что решение было неправильным, вы можете дать объяснение и попросить пересмотреть блокировку.
Некоторые случаи (сетевой этикет) служба поддержки может рассмотреть самостоятельно, а некоторые случаи передаются соответствующей группе (RET) для проведения анализа блокировки. Когда команда по принуждению к соблюдению правил рассматривает блокировку, это всегда делает другой человек, а не тот, кто первоначально заблокировал ваш аккаунт.
Какую информацию необходимо предоставлять при рассмотрении вопроса по блокировке?
В дополнение к имени вашего Аватара и игровому миру краткие детали о вовлеченных обстоятельствах помогут. Если, например, блокировка связана с передачей паролей, то вы можете подробно разъяснить, как вы связаны с другими игроками, с которыми происходил обмен паролями.
В качестве альтернативы, если вы были заблокированы за неприемлемый комментарий, объяснение, почему вы считаете, что сообщение соответствует правилам, будет полезным.
Когда я узнаю о результатах пересмотра?
В большинстве случаев пересмотр проходит довольно быстро, и в кратчайшие сроки вам будет предоставлен результат. Вы будете проинформированы о том, насколько корректными являются блокировка и наказание. Если блокировка или наказание неправильные, вам будет предоставлена четкая информация о том, что произошло.
Блокировка платежных систем. Что мне делать?
Игровая служба поддержки не может снять блокировку платежей, но может предоставить информацию о том, куда следует обратиться, а также справочный код операции, вызвавшей блокировку. В сообщении, которое вы получили, содержатся инструкции по обращению к chargebacks@traviangames.com для решения ситуации. Все вопросы о вашей блокировке должны быть отправлены им.