Um eine Sperre zu verhindern, ist es sehr wichtig, die Regeln sorgfältig zu lesen und zu verstehen. Wenn Sie Fragen dazu haben, was erlaubt ist und was nicht, senden Sie bitte ein Ticket an den Kundenservice oder Sie können die Regeln hier einsehen.
Wenn Ihr Avatar oder Account gesperrt wird, sehen Sie eine Nachricht, wenn Sie sich anmelden. Dies kann zum Beispiel aufgrund einer unangemessenen Nachricht, von Mehrfachkonten oder Passwortweitergabe geschehen. Lies dir die Meldung sorgfältig durch und denke darüber nach, was passiert sein könnte.
Wie erfahre ich mehr über meine Sperre?
Indem Sie eine Nachricht an den Kundenservice senden, erhalten Sie weitere Informationen zu Ihrer Sperre, damit Sie verstehen, welche Regel gebrochen wurde und wie Sie dies in Zukunft verhindern können. Außerdem hilft dir das Team vom Kundenservice beim Anfechten deiner Sperre, wenn du Einwände dagegen hast.
Ich wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt. Was soll ich tun?
Manchmal werden Accounts aus Sicherheitsgründen gesperrt – zum Beispiel, wenn das Passwort zu oft falsch eingegeben wurde. Sollten Sie eine Sicherheits-sperre erhalten haben, kann dies durch Klicken auf 'Passwort vergessen' und Zurücksetzen des mit Ihrem Account registrierten Passworts behoben werden. Es wird eine E-Mail an die mit dem Account registrierte E-Mail-Adresse gesendet, damit Sie das Passwort ändern können.
Wahlweise kannst du dich auch an den Kundenservice wenden. Unser Team hilft dir gerne, den Zugriff auf deinen Account wiederherzustellen.
Welche Informationen kann mir der Kundenservice geben?
Die Informationen, die Sie erhalten können, hängen vom Grund Ihrer Sperre ab. Zum Beispiel können wir keine Einzelheiten darüber mitteilen, wie das Regelüberwachungsteam einen Verstoß festgestellt hat oder Informationen, die gegen die DSGVO oder Datenschutzrichtlinien verstoßen.
Für Verstöße gegen die Regeln zu Multi-Accounts und Passwortweitergabe kannst du eine Liste der Accounts anfordern, mit denen du gesperrt wurdest. Wenn du wegen Belästigung oder des Sendens einer unangemessenen Nachricht gesperrt wurdest, kann dir der Kundenservice unter bestimmten Umständen auch mitteilen, welche Nachricht genau die Sperre verursacht hat.
Was ist meine Strafe?
Deine genaue Strafe erfährst du über eine Nachricht im Spiel. Der Kundenservice kann dir diese Information aber auch geben. Die Strafe kann eine Warnung, eine zeitweise oder dauerhafte Sperre sein oder auch darin bestehen, keine Nachrichten mehr schreiben zu dürfen. Wenn es sich um eine zeitlich begrenzte Sperre handelt, wird dein Avatar nach Ablauf der Sperrfrist wieder von den Einschränkungen befreit und du kannst ganz normal weiterspielen.
Sollte ich mein Passwort nach einer Sperre ändern?
Nachdem Ihr Account von einer Passwortweitergabe-Sperre freigegeben wurde, ist es besonders wichtig, dass Sie dies so schnell wie möglich tun. Außerdem schadet es nie, sein Passwort zu ändern, und es könnte verhindern, dass du in Zukunft erneut gesperrt wirst. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies tun sollen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Was kann ich tun, wenn ich glaube, nichts falsch gemacht zu haben?
Wenn Sie den Kundenservice kontaktieren, wird er Ihnen erklären, warum Sie gesperrt wurden und welche Aktionen gegen die Regeln verstoßen haben. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung falsch war, können Sie eine Erklärung abgeben und um eine Überprüfung der Sperre bitten.
Einige Sperren, beispielsweise aufgrund von Verstößen gegen die Netiquette, untersucht der Kundenservice selbst, wohingegen andere Verstöße wie Multi-Accounts oder Passwortweitergaben für eine umfassende Untersuchung an das Rule Enforcement Team weitergeleitet werden. Wenn das Regelüberwachungsteam eine Sperre überprüft, geschieht dies immer durch eine andere Person als die, die Ihren Account ursprünglich gesperrt hat.
Welche Informationen sollte ich bei einer Sperre an den Kundenservice weitergeben?
Zusätzlich zu dem Namen Ihres Avatars und der Spielwelt sind auch alle kurzen Details zu den beteiligten Umständen hilfreich. Wenn du zum Beispiel aufgrund von Passwortweitergabe oder Multi-Accounts gesperrt wurdest, wäre es hilfreich zu erklären, auf welche Weise du mit den anderen Accounts verbunden bist.
Alternativ, wenn Sie aufgrund eines unangemessenen Kommentars gesperrt wurden, würde es helfen, zu erklären, warum Sie der Meinung sind, dass die Nachricht den Regeln entspricht.
Wann erfahre ich das Ergebnis der Überprüfung meiner Sperre?
In den meisten Fällen erfolgt die Überprüfung schnell und du wirst so bald wie möglich über das Ergebnis informiert. Dabei erfährst du, ob die Sperre und die Strafe bestätigt wurden oder nicht. Wenn entweder die Sperre oder die Strafe falsch ist, werden Sie klare Informationen darüber erhalten, was passiert ist.
Ich wurde aus Zahlungsgründen gesperrt. Was kann ich tun?
Der Kundenservice ist nicht in der Lage, aus Zahlungsgründen erfolgte Sperren zu bearbeiten. Unser Team gibt dir aber gerne entsprechende Kontaktinformationen, an wen du dich damit wenden kannst, sowie den Referenzcode für die Transaktion, die die Sperre ausgelöst hat. In der Nachricht, die Sie erhalten haben, gibt es Anweisungen, um chargebacks@traviangames.com zu kontaktieren, um die Situation zu klären. Alle Fragen zu Ihrer Sperre sollten an sie gerichtet werden.