Pour éviter d'être banni, il est très important de lire et de comprendre attentivement les règles. Si vous avez des questions concernant ce qui est ou n'est pas autorisé, veuillez envoyer un ticket au service clientèle ou vous pouvez consulter les règles ici.
Cependant, si votre Avatar ou votre Compte est banni, vous verrez un message lorsque vous vous connectez. Cela peut être dû à l'envoi d'un message inapproprié, à la création de plusieurs comptes ou au partage de mots de passe, par exemple. Lisez attentivement le message que vous avez reçu pour comprendre les raisons.
Comment avoir plus d'informations concernant mon bannissement ?
En envoyant un message au service clientèle, vous recevrez des détails supplémentaires concernant votre bannissement afin que vous puissiez comprendre quelle règle a été enfreinte et comment éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir. Si vous n'êtes pas d'accord avec le bannissement, le service client pourra aussi vous guider dans votre démarche de contestation.
J'ai reçu un bannissement de sécurité. Que dois-je faire ?
Parfois, les comptes sont verrouillés pour des raisons de sécurité, par exemple, en raison de plusieurs tentatives ratées pour entrer un mot de passe. Si vous avez reçu un bannissement de sécurité, cela peut être résolu en cliquant sur 'mot de passe oublié' et en réinitialisant le mot de passe associé à votre Compte. Un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée à votre compte pour vous permettre de changer le mot de passe.
Sinon, vous pouvez contacter le service client afin de demander à retrouver l'accès à votre compte.
Quelles informations peut me donner le service client ?
Les informations que vous pouvez obtenir dépendent de la raison de votre bannissement. Par exemple, nous ne pouvons pas partager des détails sur la manière dont l'équipe de maintien des règles a détecté une violation ou des informations qui enfreignent le RGPD ou les directives de confidentialité.
Pour des infractions de multicompte ou de partage de mot de passe, vous pouvez demander la liste des comptes bannis. Si le bannissement porte sur un cas de harcèlement ou l'envoi d'un message inapproprié, le service client pourra, dans certains cas, vous partager le message à l'origine du bannissement.
Quelle est ma sanction ?
Le message que vous recevrez dans le jeu vous indiquera explicitement la sanction appliquée, mais le service client pourra vous la confirmer. Il peut s'agir d'un avertissement, d'un bannissement temporaire ou permanent, ou de l'interdiction d'envoyer des messages. Si le bannissement est temporaire, toutes les restrictions seront levées une fois le délai passé, et vous pourrez continuer à jouer normalement.
Dois-je modifier mon mot de passe après un bannissement ?
Après que votre compte a été libéré d'un bannissement lié au partage de mot de passe, il est particulièrement important de le faire. Changer de mot de passe peut toujours être utile, et cela pourrait vous éviter un autre bannissement à l'avenir. Si vous ne savez pas comment le faire, veuillez contacter le service clientèle.
Que faire si je pense que je n'ai rien à me reprocher ?
Lorsque vous contactez le service clientèle, ils expliqueront pourquoi vous avez été banni et quelles actions ont enfreint les règles. Si vous pensez que la décision était incorrecte, vous pouvez donner une explication et demander que le bannissement soit réexaminé.
Le service client réexaminera certains bannissements comme les infractions liées à la nétiquette, tandis que les autres infractions comme le multicompte et le partage de mot de passe seront réexaminées par la Rule Enforcement Team. Lorsque l'équipe de maintien des règles réexamine un bannissement, cela est toujours fait par une autre personne que celle qui a initialement banni votre compte.
Quelles informations dois-je fournir au service client en cas de bannissement ?
En plus du nom de votre Avatar et du monde du jeu, tout détail bref concernant les circonstances impliquées est utile. Dans le cas d'un bannissement pour multicompte ou partage de mot de passe par exemple, vous pourriez expliquer votre lien avec les autres comptes concernés.
Alternativement, si vous avez été banni pour un commentaire inapproprié, expliquer pourquoi vous pensez que le message suit les règles aiderait.
Quand le résultat du réexamen de mon bannissement me sera-t-il communiqué ?
Dans la plupart des cas, un réexamen est assez rapide, et nous vous communiquerons le résultat final dès que possible. Vous saurez ainsi si le bannissement et la sanction sont maintenus ou non. Si le bannissement ou la pénalité est incorrect, vous recevrez des informations claires sur ce qui s'est passé.
J'ai reçu une interdiction de paiement. Que dois-je faire ?
Le service client n'est pas en mesure de résoudre les interdictions de paiement, mais peut toutefois vous donner des informations sur le service à contacter, ainsi qu'un code de référence pour la transaction qui a entraîné l'interdiction. Dans le message que vous avez reçu, il y a des instructions pour contacter chargebacks@traviangames.com afin de résoudre la situation. Toutes les questions concernant votre bannissement doivent leur être envoyées.