Понимание и соблюдение правил игры — лучший способ избежать блокировки. Если вы не уверены в том, что разрешено, вы можете просмотреть правила в игре или связаться с службой поддержки для получения разъяснений.
Почему меня заблокировали?
Если ваш персонаж или аккаунт был заблокирован, при входе появится сообщение. Это может быть связано с:
неподобающими сообщениями
мультиаккаунтингом
разделением паролей
проблемами, связанными с безопасностью
Внимательно прочитайте сообщение и подумайте, что могло его вызвать.
Получение дополнительной информации
Вы можете обратиться в службу поддержки для:
Узнать, какое правило было нарушено
Получить помощь в понимании причины блокировки
Получить рекомендации по избеганию будущих нарушений
Начать процесс оспаривания блокировки, если вы считаете, что она применена неправильно
Блокировки по вопросам безопасности
Если ваш аккаунт заблокирован по причинам безопасности (например, неудачные попытки входа), попробуйте нажать "Забыли пароль" на экране входа для сброса пароля. На вашу зарегистрированную электронную почту будет отправлена ссылка для сброса пароля.
Если это не решает проблему, обратитесь за помощью в службу поддержки.
Какую информацию я получу?
Детали зависят от характера блокировки. Например:
Мультиаккаунтинг/разделение паролей: вы можете запросить список связанных аккаунтов.
Неподобающие сообщения: в некоторых случаях сообщение может быть передано вам.
Конфиденциальность и методы обнаружения: не могут быть разглашены из-за GDPR и внутренних политик.
Какие возможные наказания?
В игровом сообщении будет указано ваше конкретное наказание, которое может включать:
предупреждение
временную или постоянную блокировку
ограничения на отправку сообщений
Если блокировка временная, доступ будет восстановлен после окончания срока наказания.
Стоит ли менять пароль?
Да — особенно если блокировка связана с разделением паролей. Смена пароля повышает безопасность и помогает предотвратить будущие нарушения. Если не знаете, как это сделать, обратитесь за помощью в службу поддержки.
Оспаривание блокаировки
Если вы считаете, что блокировка была установлена ошибочно:
Обратитесь в службу поддержки и объясните свою ситуацию.
Блокировки, связанные с этикетом в сети, могут быть рассмотрены напрямую службой поддержки.
Другие случаи (например, мультиаккаунтинг) передаются в Команду за соблюдение правил.
Рассмотрение дел осуществляется кем-то, отличным от первоначального модератора.
Результат рассмотрения будет сообщен вам после его завершения.
Информация, которую нужно включить в ваш запрос
Чтобы ускорить рассмотрение, пожалуйста, укажите:
Ваш имя персонажа и игровой мир
Краткое объяснение вашей ситуации
Если это связано с мультиаккаунтингом/разделением паролей: ваше отношение к другим аккаунтам
Если это связано с сообщениями: почему вы считаете, что ваше сообщение не нарушает правила
Блокировки по платежным вопросам
Если ваш блок связан с финансовой проблемой, обратитесь в службу поддержки. Они подскажут, что делать дальше, и предоставят все необходимые справочные данные для дальнейших действий.