Das Verständnis und die Befolgung der Spielregeln ist der beste Weg, um eine Sperrung zu vermeiden. Wenn du unsicher bist, was erlaubt ist, kannst du die Regeln im Spiel einsehen oder den Kundenservice für Klarstellung kontaktieren.
Warum bin ich gesperrt?
Wenn dein Avatar oder Konto gesperrt wurde, erscheint beim Einloggen eine Nachricht. Dies könnte auf Folgendes zurückzuführen sein:
Unangebrachte Nachrichten
Mehrfachkontenführung
Passwortweitergabe
Sicherheitsbezogene Probleme
Lies die Nachricht sorgfältig durch und überlege, was sie ausgelöst haben könnte.
Weitere Informationen erhalten
Du kannst den Kundenservice kontaktieren, um:
Welche Regel verletzt wurde
Hilfe bei der Klärung des Grundes für deine Sperrung erhalten
Anleitung erhalten, wie zukünftige Verstöße vermieden werden können
Beginn des Verfahrens zur Anfechtung der Sperrung, wenn du glaubst, sie sei fälschlicherweise verhängt worden
Sicherheits-Sperren
Wenn dein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt ist (z.B. bei fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen), versuche, auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort verloren“ zu klicken, um dein Passwort zurückzusetzen. Ein Reset-Link wird an deine registrierte E-Mail gesendet.
Wenn das nicht hilft, kontaktiere den Kundenservice für Unterstützung.
Welche Art von Informationen erhalte ich?
Die Details, die du erhältst, hängen von der Natur der Sperrung ab. Zum Beispiel:
Mehrfachkonten/password sharing: Du kannst die Liste der beteiligten Konten anfordern.
Unangebrachte Nachrichten: In manchen Fällen wird die Nachricht mit dir geteilt.
Datenschutz- und Erkennungsmethoden: Aufgrund DSGVO und interner Richtlinien dürfen diese nicht offengelegt werden.
Was sind die möglichen Strafen?
Die In-Game-Nachricht gibt deine spezifische Strafe bekannt, die Folgendes beinhalten kann:
Eine Verwarnung
Vorübergehende oder dauerhafte Sperre
Einschränkungen beim Senden von Nachrichten
Wenn die Sperre vorübergehend ist, wird der Zugang nach Ablauf der Strafe wiederhergestellt.
Soll ich mein Passwort ändern?
Ja — besonders wenn deine Sperre mit Passwortweitergabe zu tun hatte. Der Wechsel deines Passworts erhöht die Sicherheit und hilft, zukünftige Verstöße zu verhindern. Wenn du unsicher bist, wie das geht, wende dich an den Kundenservice um Hilfe.
Anfechtung einer Sperrung
Wenn du glaubst, dass die Sperrung unbegründet verhängt wurde:
Kontaktiere den Kundenservice und erkläre deine Situation
Verstöße im Zusammenhang mit Netiquette können direkt vom Support überprüft werden
Andere Fälle (z.B. Mehrfachkontenführung) werden an das Team zur Durchsetzung der Regeln weitergeleitet
Bewertungen werden von jemand anderem als dem ursprünglichen Moderator vorgenommen
Du wirst über das Ergebnis informiert, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Informationen, die in deinem Ticket enthalten sein sollten
Um die Überprüfung zu beschleunigen, füge bitte bei:
Deinen Avatar-Namen und Spielwelt
Eine kurze Erklärung deines Falls
Wenn es um Mehrfachkonten / Passwortweitergabe geht: deine Beziehung zu den anderen Konten
Wenn es um Nachrichten geht: warum du glaubst, dass deine Nachricht den Regeln entspricht
Geldstrafen / Zahlungssperren
Wenn deine Sperre mit einem Zahlungsproblem zusammenhängt, kontaktiere bitte den Kundenservice. Sie werden dich darüber informieren, was als Nächstes zu tun ist, und bei Bedarf Referenzinformationen bereitstellen.