Zrozumienie i przestrzeganie zasad gry to najlepszy sposób na uniknięcie bana. Jeśli nie jesteś pewien, co jest dozwolone, możesz w grze zapoznać się z zasadami lub skontaktować się z Obsługą klienta w celu wyjaśnienia.
Dlaczego zostałem zbanowany?
Jeśli Twój awatar lub konto zostało zbanowane, po zalogowaniu pojawi się komunikat. To może być spowodowane:
Niewłaściwe wiadomości
Wielokonto
Udostępnianie hasła
Problemy związane z bezpieczeństwem
Przeczytaj wiadomość uważnie i zastanów się, co mogło ją wywołać.
Więcej informacji
Możesz skontaktować się z Obsługą klienta, aby:
Dowiedz się, która zasada została naruszona.
Pomoc w zrozumieniu powodu bana.
Otrzymaj wskazówki, jak unikać przyszłych naruszeń.
Rozpocznij proces odwołania od bana, jeśli uważasz, że został on nałożony nieprawidłowo.
Bany związane z bezpieczeństwem
Jeśli Twoje konto jest zablokowane ze względów bezpieczeństwa (np. nieudane próby logowania), spróbuj kliknąć „Zapomniałeś hasła” na ekranie logowania, aby zresetować hasło. Link resetujący zostanie wysłany na Twój zarejestrowany adres e-mail.
Jeśli to nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Obsługą klienta po pomoc.
Jakie informacje otrzymam?
Szczegóły, które otrzymasz, zależą od charakteru bana. Na przykład:
Wielokonto/udostępnianie hasła: Możesz poprosić o listę kont zaangażowanych.
Niewłaściwe wiadomości: W niektórych przypadkach wiadomość może zostać udostępniona tobie.
Prywatność i metody wykrywania: Nie mogą być ujawnione z powodu RODO i wewnętrznej polityki.
Jakie są możliwe kary?
Wiadomość w grze określi Twoją konkretną karę, która może obejmować:
Ostrzeżenie
Tymczasowy lub stały ban
Ograniczenia w wysyłaniu wiadomości
Jeśli ban jest tymczasowy, dostęp zostanie przywrócony po zakończeniu okresu kary.
Powinieneś zmienić hasło?
Tak — zwłaszcza jeśli ban dotyczył udostępniania hasła. Zmiana hasła zwiększa bezpieczeństwo i pomaga zapobiegać przyszłym naruszeniom. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, skontaktuj się z Obsługą klienta po pomoc.
Odwołanie od bana
Jeśli uważasz, że ban został nałożony przez pomyłkę:
Skontaktuj się z Obsługą klienta i wyjaśnij swoją sytuację
Bany związane z netykietą mogą być rozpatrywane bezpośrednio przez dział wsparcia
Inne przypadki (np. wielokonto) są przekazywane do Zespołu Egzekwowania Zasad.
Oceny dokonuje ktoś inny niż oryginalny moderator
O wynikach zostaniesz poinformowany po zakończeniu przeglądu.
Informacje, które należy dołączyć do zgłoszenia
Aby przyspieszyć przegląd, prosimy o dołączenie następujących informacji:
Twoja nazwa avatara i świat gry
Krótki opis Twojej sprawy
W przypadku wielu kont/udostępniania haseł: Twoje relacje z innymi kontami.
W przypadku wiadomości: dlaczego uważasz, że Twoja wiadomość przestrzega zasad.
Bany dotyczące płatności
Jeśli Twój ban dotyczy problemu z płatnością, proszę skontaktuj się z Obsługą klienta. Oni poinformują Cię, co zrobić dalej i przekażą potrzebne informacje referencyjne, aby kontynuować.