Si vous pensez qu'un autre joueur enfreint les règles du jeu, vous pouvez le signaler dans le jeu et il sera alors examiné par le service client.
Si vous voulez signaler un message en jeu (IGM), qu'il vous ait été envoyé directement ou qu'il se trouve dans l'un des canaux de forum de ville, régional ou d'association, le moyen le plus simple de le faire est depuis le message lui-même.
Cliquez sur le message et l'option de signalement apparaîtra :
Si vous continuez avec "Signaler le joueur", vous devez maintenant choisir la raison correcte pour le signalement :
Raisons disponibles :
- Harcèlement
- Insultes ou harcèlement.
- Comportement frauduleux
- Style de jeu frauduleux ou interdit.
- Comportement perturbateur
- Le comportement des joueurs est perturbateur (par exemple, sabotage).
- Langage inapproprié
- Utilisation d'une langue qui n'est pas acceptée sur le monde.
Après avoir choisi la raison, vous pouvez vérifier si le message signalé est correct avant de sélectionner "Continuer".
Vous devriez ajouter plus d'informations dans la section commentaire, par exemple pourquoi vous croyez que ce joueur enfreint les règles ou d'autres informations qui pourraient être utiles. Si vous pensez que le joueur a enfreint les règles sans message spécifique, veuillez expliquer vos hypothèses plus en détail ici. Plus vous pouvez fournir d'informations, plus l'enquête sur le dossier sera facile.
Quand vous cliquez sur le bouton "Envoyer", il sera envoyé et traité.
Si vous voulez signaler un joueur pour d'autres violations, pas incluses dans les options ci-dessus, vous devez toujours le faire via le système de tickets. Cela inclut le multi-comptes et le partage de mots de passe. Si vous soupçonnez une telle violation, veuillez suivre les étapes de cet article : Contacter le service client.
Si vous voulez signaler un message du chat du monde, le moyen le plus simple de le faire est depuis le message lui-même.
Cliquez sur le nom du joueur, à côté du message, et les options du joueur apparaîtront :
Cliquez sur le bouton et choisissez si vous voulez signaler le joueur ou simplement l'ignorer. (Parfois, une combinaison des deux est nécessaire).
Si vous continuez avec "Signaler le joueur", vous devez maintenant choisir la raison correcte pour le signalement :
Raisons disponibles :
- Harcèlement
- Insultes ou harcèlement.
- Comportement frauduleux
- Style de jeu frauduleux ou interdit.
- Comportement perturbateur
- Le comportement des joueurs est perturbateur (par exemple, sabotage).
- Langage inapproprié
- Utilisation d'une langue qui n'est pas acceptée sur le monde.
Après avoir choisi la raison, vous pouvez vérifier si le message signalé est correct avant de sélectionner "Continuer".
Vous devriez ajouter plus d'informations dans la section commentaire, par exemple pourquoi vous croyez que ce joueur enfreint les règles ou d'autres informations qui pourraient être utiles. Si vous pensez que le joueur a enfreint les règles sans message spécifique, veuillez expliquer vos hypothèses plus en détail ici. Plus vous pouvez fournir d'informations, plus l'enquête sur le dossier sera facile.
Quand vous cliquez sur le bouton "Envoyer", il sera envoyé et traité.
Après avoir envoyé le rapport, le service client l'examinera attentivement et vous informera dès que l'enquête sera complète. Ils s'assureront que toute action nécessaire est entreprise.
Une action n'est entreprise que s'il existe des motifs pour cela, c'est-à-dire, si des preuves suffisantes montrent que les règles du jeu ont été enfreintes. Les informations que vous fournissez sont une partie très importante de ce processus et sont d'une grande valeur pendant l'enquête.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires de votre part, nous vous le ferons toujours savoir !
Pourquoi ne reçois-je pas d'informations sur le résultat de mon rapport ?
Les équipes RET et CSR ne peuvent rien dire sur un compte à quiconque d'autre que le propriétaire du compte pour des raisons de réglementation GDPR et de politique de confidentialité. Cependant, nous vous assurons que, le cas échéant, des mesures appropriées seront prises.
Pourquoi ne puis-je pas voir qu'un compte a été puni ?
Parfois, vous remarquez qu'un compte est banni, mais tous les bans et punitions ne sont pas visibles pour les autres joueurs. Certaines punitions sont immédiatement exécutées, d'autres peuvent être un avertissement, un blocage pour l'envoi de messages, etc.