Si vous pensez qu'un autre joueur enfreint les règles du jeu, vous pouvez le signaler dans le jeu et cela sera ensuite examiné par le service client.
Si vous souhaitez signaler un message en jeu (IGM), qu'il ait été envoyé directement à vous ou qu'il figure dans l'un des canaux de forum de ville, région ou association, le moyen le plus simple de le faire est depuis le message lui-même.
Cliquez sur le message et l'option de signalement apparaîtra :
Si vous continuez avec "Signaler un joueur", vous devez maintenant choisir la raison correcte pour le signalement :
Raisons disponibles :
- Harcèlement
- Insultes ou harcèlement.
- Comportement frauduleux
- Style de jeu frauduleux ou interdit.
- Comportement perturbateur
- Le comportement du joueur est perturbateur (par exemple, sabotage).
- Langage inapproprié
- Utilisation d'une langue non acceptée dans le monde.
Après avoir choisi la raison, vous pouvez vérifier si le message signalé est correct avant de sélectionner "Continuer".
Vous devriez ajouter plus d'informations dans la section commentaire, par exemple pourquoi vous pensez que ce joueur enfreint les règles ou d'autres informations qui peuvent être utiles. Si vous pensez que le joueur a violé les règles sans un message spécifique, veuillez expliquer vos hypothèses plus en détail ici. Plus vous pouvez fournir d'informations, plus l'enquête sur le cas sera facile.
Lorsque vous cliquez sur le bouton "Envoyer", il sera envoyé et traité.
Si vous souhaitez signaler un joueur pour d'autres violations non incluses dans les options ci-dessus, vous devez toujours le faire via le système de tickets. Cela inclut la multi-comptabilité et le partage de mots de passe. Si vous soupçonnez une telle violation, veuillez suivre les étapes de cet article : Contactez le service client.
Si vous souhaitez signaler un message du chat mondial, le moyen le plus simple de le faire est depuis le message lui-même.
Cliquez sur le nom du joueur à côté du message et les options de joueur apparaîtront :
Cliquez sur le bouton et choisissez si vous souhaitez signaler le joueur ou simplement l'ignorer. (Parfois, une combinaison des deux est nécessaire).
Si vous continuez avec "Signaler un joueur", vous devez maintenant choisir la raison correcte pour le signalement :
Raisons disponibles :
- Harcèlement
- Insultes ou harcèlement.
- Comportement frauduleux
- Style de jeu frauduleux ou interdit.
- Comportement perturbateur
- Le comportement du joueur est perturbateur (par exemple, sabotage).
- Langage inapproprié
- Utilisation d'une langue non acceptée dans le monde.
Après avoir choisi la raison, vous pouvez vérifier si le message signalé est correct avant de sélectionner "Continuer".
Vous devriez ajouter plus d'informations dans la section commentaire, par exemple pourquoi vous pensez que ce joueur enfreint les règles ou d'autres informations qui peuvent être utiles. Si vous pensez que le joueur a violé les règles sans un message spécifique, veuillez expliquer vos hypothèses plus en détail ici. Plus vous pouvez fournir d'informations, plus l'enquête sur le cas sera facile.
Lorsque vous cliquez sur le bouton "Envoyer", il sera envoyé et traité.
Après avoir envoyé le rapport à nous, le service client l'examinera attentivement et vous informera une fois l'enquête terminée. Ils veilleront à ce que toute action nécessaire soit prise.
Une action n'est prise que s'il y a des raisons de le faire, c'est-à-dire s'il y a suffisamment de preuves que les règles du jeu ont été enfreintes. Les informations que vous fournissez sont une partie très importante de ce processus et ont une grande valeur lors de l'enquête.
Si d'autres informations nous sont nécessaires, nous vous en informerons toujours !
Pourquoi n'ai-je pas d'informations sur le résultat de mon rapport ?
Les équipes RET et CSR ne peuvent rien dire sur un compte à quiconque sauf au propriétaire du compte en raison des lois sur la protection des données et de la politique de confidentialité. Cependant, nous vous assurons que des mesures appropriées seront prises.
Pourquoi ne puis-je pas voir qu'un compte a été puni ?
Parfois, vous remarquez qu'un compte est banni mais toutes les interdictions et punitions ne sont pas visibles pour les autres joueurs. Certaines punitions sont exécutées immédiatement, d'autres peuvent être un avertissement, un blocage de l'envoi de messages, etc.