Pokud si myslíš, že jiný hráč porušuje pravidla hry, můžeš ho nahlásit ve hře a bude to následně posouzeno zákaznickým servisem.
Pokud chceš nahlásit zprávu ve hře (IGM), ať už byla zaslána přímo tobě nebo je v některém z městských, regionálních nebo asociativních fór, nejjednodušší způsob je to udělat přímo z této zprávy.
Klikni na zprávu a možnost nahlášení se objeví:
Pokud pokračuješ s "Nahlásit hráče", nyní je třeba vybrat správný důvod pro nahlášení:
Dostupné důvody:
- Obtěžující chování
- Urážky nebo obtěžování.
- Podvodné chování
- Podvodné nebo zakázané herní styl.
- Rušivé chování
- Chování hráče je rušivé (např. sabotáž).
- Nevhodný jazyk
- Používání jazyka, který není na světě akceptován.
Po výběru důvodu můžeš zkontrolovat, zda je nahlášená zpráva správná, než vybereš "Pokračovat".
Měl bys přidat více informací do komentářové sekce, např. proč si myslíš, že tento hráč porušuje pravidla nebo jiné informace, které by mohly být užitečné. Pokud si myslíš, že hráč porušil pravidla bez specifické zprávy, prosím vysvětli své předpoklady podrobněji zde. Čím více informací můžeš poskytnout, tím snazší bude vyšetřování případu.
Když klikneš na tlačítko "Odeslat", bude to odesláno a zpracováno.
Pokud chceš nahlásit hráče za jakékoli jiné porušení, které není zahrnuto v předchozích možnostech, měl bys to vždy udělat prostřednictvím ticketového systému. To zahrnuje více účtů a sdílení hesel. Pokud máš podezření na takové porušení, prosím, postupuj podle kroků z tohoto článku: Kontaktní zákaznický servis.
Pokud chceš nahlásit zprávu z celosvětového chatu, nejjednodušší způsob je to udělat přímo z této zprávy.
Klikni na jméno hráče vedle zprávy a možnosti hráče se objeví:
Klikni na tlačítko a vyber, zda chceš hráče nahlásit, nebo ho jen ignorovat. (Někdy je potřeba kombinace obojího).
Pokud pokračuješ s "Nahlásit hráče", nyní musíš vybrat správný důvod pro nahlášení:
Dostupné důvody:
- Obtěžující chování
- Urážky nebo obtěžování.
- Podvodné chování
- Podvodný nebo zakázaný herní styl.
- Rušivé chování
- Chování hráče je rušivé (např. sabotáž).
- Nevhodný jazyk
- Používání jazyka, který není akceptován na světě.
Po výběru důvodu si můžeš zkontrolovat, jestli je nahlášená zpráva správná, než vybereš "Pokračovat".
Měl bys přidat více informací do komentářové sekce, např. proč si myslíš, že tento hráč porušuje pravidla nebo další informace, které by mohly být užitečné. Pokud si myslíš, že hráč porušil pravidla bez specifické zprávy, vysvětli, prosím, své předpoklady podrobněji zde. Čím více informací můžeš poskytnout, tím snazší bude vyšetřování případu.
Když klikneš na tlačítko "Odeslat", bude to odesláno a zpracováno.
Po odeslání zprávy na nás bude zákaznický servis důkladně vyšetřovat a informuje tě, jakmile bude vyšetřování dokončeno. Zajistí, že budou podniknuty veškeré nezbytné kroky.
Akce se podnikají pouze, pokud je důvod to udělat, tedy pokud existují dostatečné důkazy, že byla porušena pravidla hry. Informace, které poskytuješ, jsou velmi důležitou součástí tohoto procesu a mají velkou hodnotu během vyšetřování.
Pokud od tebe budeme potřebovat další informace, vždy ti dáme vědět!
Proč nedostávám informace o výsledku mého hlášení?
Týmy RET a CSR nemohou sdělit nic o účtu nikomu jinému než vlastníku účtu kvůli zákonům GDPR a politice ochrany soukromí. Nicméně tě ujistíme, že pokud je to vhodné, budou přijata příslušná opatření.
Proč nemohu vidět, že byl účet potrestán?
Někdy si všimneš, že účet je zablokován, ale ne všechny blokace a tresty jsou viditelné pro ostatní hráče. Některé tresty jsou vykonány okamžitě, jiné mohou být varováním, blokováním odesílání zpráv atd.