Pokud si myslíte, že jiný hráč porušuje herní pravidla, můžete je nahlásit ve hře a následně bude váš podnět prozkoumán Zákaznickým servisem.
Pokud chcete nahlásit zprávu ve hře (IGM), ať už byla zaslána přímo vám nebo je součástí jednoho z městských, regionálních nebo asociovaných fór, nejjednodušší způsob, jak to udělat, je z vlastní zprávy.
Klikněte na zprávu a zobrazí se vám možnost nahlásit:
Pokud pokračujete s "Nahlásit hráče", nyní musíte vybrat správný důvod pro nahlášení:
Dostupné důvody:
- Obtěžující chování
- Urážky nebo obtěžování.
- Podvodné chování
- Podvodné nebo zakázané způsoby hraní.
- Rušivé chování
- Chování hráčů je rušivé (např. sabotáž).
- Nevhodný jazyk
- Používání jazyka, který není akceptován ve světě.
Po výběru důvodu můžete zkontrolovat, zda je nahlášená zpráva správná předtím, než vyberete "Pokračovat".
Měli byste do sekce komentářů přidat více informací, např. proč se domníváte, že tento hráč porušuje pravidla, nebo jiné informace, které mohou být užitečné. Pokud si myslíte, že hráč porušil pravidla bez konkrétní zprávy, prosím, vysvětlete zde své předpoklady podrobněji. Čím více informací poskytnete, tím snazší bude vyšetřování případu.
Když kliknete na tlačítko "Odeslat", bude to odesláno a zpracováno.
Pokud chcete nahlásit hráče za jakékoli jiné porušení, které není zahrnuto v uvedených možnostech, měli byste tak vždy učinit prostřednictvím systému tiketů. To zahrnuje vícenásobné účty a sdílení hesel. Pokud podezříváte takové porušení, prosím, postupujte podle kroků uvedených v tomto článku: Kontaktování Zákaznického servisu.
Pokud chcete nahlásit zprávu ze světového chatu, nejjednodušší způsob, jak to udělat, je z přímo zprávy.
Klikněte na jméno hráče vedle zprávy a zobrazí se vám možnosti pro hráče:
Klikněte na tlačítko a vyberte, zda chcete nahlásit hráče, nebo ho jen ignorovat. (Někdy je potřeba oboje).
Pokud pokračujete s "Nahlásit hráče", nyní musíte zvolit správný důvod nahlášení:
Dostupné důvody:
- Obtěžující chování
- Urážky nebo obtěžování.
- Podvodné chování
- Podvodné nebo zakázané způsoby hraní.
- Rušivé chování
- Chování hráčů je rušivé (např. sabotáž).
- Nevhodný jazyk
- Používání jazyka, který není akceptován ve světě.
Po výběru důvodu můžete zkontrolovat, zda je nahlášená zpráva správná předtím, než vyberete "Pokračovat".
Měli byste do sekce komentářů přidat více informací, např. proč se domníváte, že tento hráč porušuje pravidla, nebo jiné informace, které mohou být užitečné. Pokud si myslíte, že hráč porušil pravidla bez konkrétní zprávy, prosím, vysvětlete své předpoklady zde podrobněji. Čím více informací poskytnete, tím snazší bude vyšetřování případu.
Když kliknete na tlačítko "Odeslat", bude to odesláno a zpracováno.
Po odeslání zprávy k nám, Zákaznický servis to důkladně prozkoumá a informuje vás, jakmile bude vyšetřování dokončeno. Zajistí, že budou přijata jakákoliv potřebná opatření.
Akce jsou přijímány pouze pokud existují důvody to učinit, tedy pokud existují dostatečné důkazy o tom, že byla porušena herní pravidla. Informace, které poskytnete, jsou velmi důležitou součástí tohoto procesu a mají velkou hodnotu během vyšetřování.
Pokud budou potřebné další informace, vždy vás budeme informovat!
Proč nedostávám informace o výsledku mého nahlášení?
Týmy RET a CSR nemohou nikomu kromě majitele účtu říct nic o účtu kvůli zákonům GDPR a politice ochrany soukromí. Avšak ujistíme vás, že pokud to bude vhodné, opatření budou přijata.
Proč nevidím, že účet byl potrestán?
Někdy si všimnete, že účet je zakázaný, ale ne všechny zákazy a tresty jsou viditelné pro ostatní hráče. Některá potrestání jsou vykonána ihned, jiná mohou být varováním, blokováním odesílání zpráv atd.