Das Rule Enforcement Team (das für die Durchsetzung der Regeln im Spiel zuständige Team, im Weiteren kurz RET) setzt sich aus einer Gruppe von Spezialisten aus aller Welt zusammen, die auf allen Spielwelten eingesetzt werden. Ihr Ziel ist es, dafür zu sorgen, dass die Regeln gerecht und konsequent für alle durchgesetzt werden, indem auf allen Domains die gleichen Kriterien für Sperren sowie die gleichen Strafen gelten. Das RET sucht nach Verstößen gegen die Spielregeln wie beispielsweise Multi-Accounts, die Weitergabe von Passwörtern und die Verwendung von Bots. Verstöße gegen die Netiquette sind hingegen ausgeschlossen.
So erreichst du das RET
Du kannst dich nicht direkt an das RET wenden. Die Kommunikation mit dem Team erfolgt vielmehr per Ticket an den Kundenservice und dessen jeweilige Teams. Der Kundenservice untersucht deine Anfrage dann gemeinsam mit dem Rule Enforcement Team.
Aufgaben des RET
Meldungen von Spielern überprüfen: Jedes Mal wenn du einen anderen Spieler meldest, wird dies sorgfältig vom RET überprüft. Wird dabei ein Regelverstoß entdeckt, werden entsprechende Maßnahmen ergriffen.
Accounts untersuchen: Die Rule Enforcement Spezialisten (RES) untersuchen aktiv Accounts über mehrere Spielwelten hinweg und suchen nach Spielern, die gegen die Spielregeln verstoßen.
Sperren überprüfen: Wenn du gesperrt wurdest und der Meinung bist, dass dies unberechtigt war, kannst du die Entscheidung anfechten. Wende dich dazu an den Kundenservice und bitte um die Überprüfung deines Falles. Ein anderer RES als der, der dich gesperrt hat, wird dann deinen Fall untersuchen.
Organisation des RET
Intern ist das RET nach verschiedenen Rollen und Zuständigkeiten organisiert. Die Teammitglieder nehmen aktiv an Diskussionen teil, die zum Ziel haben, die Untersuchungen von Accounts effizienter zu gestalten. Dabei bringen sie ihre jeweiligen Fachkenntnisse ein und richten sich nach dem Feedback, das sie vom Kundenservice erhalten.
Rule Enforcement Spezialist: Alle RES sind für die Untersuchung von Accounts und gemeldeten Spielern zuständig. Außerdem unterstützen sie andere Teammitglieder, wenn diese bei komplizierten Fällen ihre Hilfe benötigen, und bei der Überprüfung von Sperren.
Teamleiter: Die Teamleitung ist für die gesamte Organisation des Rule Enforcement Teams zuständig. Sie hat das letzte Wort bei komplexen Fällen und bei der Überprüfung von Sperren, die möglicherweise zu Unrecht verhängt wurden.