Um eine Sperre zu verhindern, ist es sehr wichtig, die Regeln sorgfältig zu lesen und zu verstehen. Wenn du Fragen dazu hast, was verboten ist und was nicht, kannst du gerne ein Ticket an unseren Kundenservice schreiben oder dir hier noch einmal die Regeln durchlesen.
Sollte dein Avatar oder Account dennoch gesperrt werden, wird dir beim Einloggen eine Meldung angezeigt. Grund für eine Sperre könnte beispielsweise eine unangemessene Nachricht, ein Multi-Account oder eine Passwortweitergabe sein. Lies dir die Meldung sorgfältig durch und denke darüber nach, was passiert sein könnte.
Wie erfahre ich mehr über meine Sperre?
Schreibe eine Nachricht an den Kundenservice, um weitere Informationen über deine Sperre zu erhalten. So erfährst du, gegen welche Regel du genau verstoßen hast und wie du in Zukunft weitere Verstöße vermeiden kannst. Außerdem hilft dir das Team vom Kundenservice beim Anfechten deiner Sperre, wenn du Einwände dagegen hast.
Ich wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt. Was kann ich tun?
Manchmal werden Accounts aus Sicherheitsgründen gesperrt – zum Beispiel, wenn das Passwort zu oft falsch eingegeben wurde. Wenn dein Account aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, kannst du auf „Passwort vergessen“ klicken, um das für deinen Account registrierte Passwort zurückzusetzen. Du erhältst daraufhin eine E-Mail an die für den Account registrierte E-Mail-Adresse, über die du dein Passwort ändern kannst.
Wahlweise kannst du dich auch an den Kundenservice wenden. Unser Team hilft dir gerne, den Zugriff auf deinen Account wiederherzustellen.
Welche Informationen kann mir der Kundenservice geben?
Welche Informationen du erhalten kannst, hängt vom jeweiligen Grund für deine Sperre ab. Angaben dazu, wie das Rule Enforcement Team einen Verstoß ermittelt hat, können wir beispielsweise nicht machen. Auch Informationen, die gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) oder die Datenschutzerklärung verstoßen, können wir nicht offenlegen.
Für Verstöße gegen die Regeln zu Multi-Accounts und Passwortweitergabe kannst du eine Liste der Accounts anfordern, mit denen du gesperrt wurdest. Wenn du wegen Belästigung oder des Sendens einer unangemessenen Nachricht gesperrt wurdest, kann dir der Kundenservice unter bestimmten Umständen auch mitteilen, welche Nachricht genau die Sperre verursacht hat.
Was ist meine Strafe?
Deine genaue Strafe erfährst du über eine Nachricht im Spiel. Der Kundenservice kann dir diese Information aber auch geben. Die Strafe kann eine Warnung, eine zeitweise oder dauerhafte Sperre sein oder auch darin bestehen, keine Nachrichten mehr schreiben zu dürfen. Wenn es sich um eine zeitlich begrenzte Sperre handelt, wird dein Avatar nach Ablauf der Sperrfrist wieder von den Einschränkungen befreit und du kannst ganz normal weiterspielen.
Sollte ich mein Passwort nach einer Sperre ändern?
Wenn dein Account aufgrund einer Passwortweitergabe gesperrt worden war, ist es ganz besonders wichtig, dass du nach der Freigabe dein Passwort änderst. Außerdem schadet es nie, sein Passwort zu ändern, und es könnte verhindern, dass du in Zukunft erneut gesperrt wirst. Wenn du nicht genau weißt, wie das geht, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Was kann ich tun, wenn ich glaube, nichts falsch gemacht zu haben?
Wende dich an den Kundenservice. Unser Team erklärt dir, warum du gesperrt wurdest und womit du genau gegen die Regeln verstoßen hast. Wenn du der Meinung bist, dass die Entscheidung zu Unrecht getroffen wurde, kannst du eine Erklärung abgeben und darum bitten, dass die Sperre überprüft wird.
Einige Sperren, beispielsweise aufgrund von Verstößen gegen die Netiquette, untersucht der Kundenservice selbst, wohingegen andere Verstöße wie Multi-Accounts oder Passwortweitergaben für eine umfassende Untersuchung an das Rule Enforcement Team weitergeleitet werden. Wenn das Rule Enforcement Team eine Sperre überprüft, wird die Untersuchung immer von jemand anderem als der Person, die deinen Account ursprünglich gesperrt hat, durchgeführt.
Welche Informationen sollte ich bei einer Sperre an den Kundenservice weitergeben?
Neben dem Namen deines Avatars und der Spielwelt ist es hilfreich, wenn du die Umstände kurz näher erläuterst. Wenn du zum Beispiel aufgrund von Passwortweitergabe oder Multi-Accounts gesperrt wurdest, wäre es hilfreich zu erklären, auf welche Weise du mit den anderen Accounts verbunden bist.
Wenn du hingegen für eine unangemessene Nachricht gesperrt wurdest, dann könntest du erklären, warum die Nachricht deiner Meinung nach nicht gegen die Regeln verstößt.
Wann erfahre ich das Ergebnis der Überprüfung meiner Sperre?
In den meisten Fällen erfolgt die Überprüfung schnell und du wirst so bald wie möglich über das Ergebnis informiert. Dabei erfährst du, ob die Sperre und die Strafe bestätigt wurden oder nicht. Für den Fall, dass Sperre oder Strafe nicht bestätigt werden, erfährst du ganz genau, was passiert ist.
Ich wurde aus Zahlungsgründen gesperrt. Was kann ich tun?
Der Kundenservice ist nicht in der Lage, aus Zahlungsgründen erfolgte Sperren zu bearbeiten. Unser Team gibt dir aber gerne entsprechende Kontaktinformationen, an wen du dich damit wenden kannst, sowie den Referenzcode für die Transaktion, die die Sperre ausgelöst hat. Die Nachricht enthält unter anderem die Anweisung, dich zur Lösung der Situation an chargebacks@traviangames.com zu wenden. Alle Fragen zu deiner Sperre sollten an diese E-Mail-Adresse gerichtet werden.