Rule Enforcement Team (tým pro vymáhání pravidel), zkráceně RET, je specializovaná skupina odborníků z celého světa, která pracuje na všech herních světech. Jejich cílem je zajistit, aby byla pravidla uplatňována spravedlivě a jednotně pro všechny, a to prostřednictvím stejných kritérií pro blokace účtů a stejných trestů pro všechny domény. RET kontroluje různá porušení herních pravidel, jako je hraní více účtů (multiúčty), sdílení hesel a používání botů, ale nezabývá se porušením netikety.
Jak kontaktovat RET?
RET nemůžete kontaktovat přímo, ale můžete s nimi komunikovat prostřednictvím zástupce zákaznického servisu a jeho týmu zasláním ticketu. Ti pak budou spolupracovat s týmem pro vymáhání pravidel na prošetření vašeho dotazu.
Povinnosti RET
Kontrola nahlášených hráčů: Kdykoli nahlásíte jiného hráče, dojde k jeho pečlivému prověření specialisty RET. Pokud jsou zjištěna jakákoli porušení pravidel, následují příslušná opatření.
Prověřování účtů: Každý člen RET (Rule Enforcement Specialist, RES) aktivně prověřuje účty napříč herními světy a hledá hráče, kteří porušují pravidla hry.
Kontroly banů: Pokud jste byli zablokováni a myslíte si, že neoprávněně, můžete se odvolat prostřednictvím kontaktování zákaznického servisu a požádáním o prověření vaší záležitosti. Poté bude váš případ prověřen jiným RES než je ten, který vás zablokoval.
Organizace týmu
Interně je RET organizován podle různých rolí a odpovědnosti. Každý člen týmu se aktivně účastní diskusí zaměřených na zlepšení efektivity prověřování účtů v závislosti na svých odborných znalostech a podle zpětné vazby poskytnuté zákaznickým servisem.
Rule Enforcement Specialist: Každý RES je zodpovědný za prověřování účtů a hlášení od hráčů. Také poskytují podporu ostatním členům týmu, např. během konzultací složitějších případů nebo kontrol banů.
Team Lead: Team Lead je odpovědný za celou organizaci Rule Enforcement Teamu, schvaluje složité případy a provádí závěrečné přezkumy banů, pokud je možné, že ban je potenciálně nesprávný.