Чтобы избежать блокировки, важно внимательно прочитать, понять и соблюдать Правила игры. Если вы прочитали Правила игры, но у вас остались вопросы относительно того, что разрешено, а что нет, пожалуйста, отправьте запрос в игровую службу поддержки.
Если учетная запись заблокирована, то об этом будет сообщено при входе в игру. Блокировка может быть связана с нарушением норм общения, либо с обменом паролями и т. п. Прочитайте внимательно сообщение о блокировке, чтобы понять ее причину.
Как я могу получить дополнительную информацию о причинах блокировки?
Вам необходимо обратиться в игровую службу поддержки, чтобы понять, что именно было нарушено и избежать повторных блокировок в будущем. В поддержке вам также разъяснят как можно оспорить блокировку, если вы с ней не согласны.
Защита от подбора пароля Что делать?
Защита может сработать если кто-то пытался подобрать пароль, либо если игрок несколько раз ошибся при вводе пароля. Снять подобную блокировку можно, воспользовавшись функцией восстановления пароля: при входе в игру (когда вы вводите логин и пароль) нажмите на ссылку «Забыл пароль» (ссылка расположена в нижней части окна). В открывшемся окне введите адрес электронной почты и нажмите на кнопку «Сбросить пароль». После чего на вашу почту придет письмо с дальнейшими инструкциями.
Либо вы можете обратиться в игровую службу поддержки.
Какую информацию может предоставить мне служба поддержки?
Информация, которую вам могут предоставить, зависит от причины блокировки. Например, информация о способах обнаружения нарушения является конфиденциальной, как и любая другая информация в соответствии с GDPR и Политикой конфиденциальности.
Если блокировка связана с передачей пароля или использованием нескольких учетных записей, то вы можете запросить список учетных записей. Если блокировка связана с нормами общения, то вы можете запросить текст сообщений, которые стали причиной блокировки.
Каково мое наказание?
Наказание указано в сообщении, которое вы получаете в игре, но вы можете запросить данную информацию, обратившись в игровую службу поддержки. Наказание может быть в виде предупреждения, блокировки системы сообщений, а также временная или постоянная блокировка всей учетной записи. Если блокировка временная, то по истечению времени вы сможете продолжить игру в обычном режиме без каких-либо ограничений.
Нужно ли менять пароль после блокировки?
Если блокировка была связана с передачей пароля, то необходимо сменить пароль. Смена пароля никогда не помешает и может предотвратить повторную блокировку в будущем. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь в игровую службу поддержки.
Что делать, если я не согласен(а) с блокировкой?
Прежде всего обратитесь в игровую службу поддержки, чтобы точно узнать причину блокировки. Если вы считаете, что принятое решение является ошибочным, вы можете дать объяснения и потребовать пересмотра вашего случая.
Некоторые случаи (сетевой этикет) служба поддержки может рассмотреть самостоятельно, а некоторые случаи передаются соответствующей группе (RET) для проведения анализа блокировки. Если пересмотром занимается команда RET, то это всегда делает сотрудник, не имеющий отношения к первоначальной блокировке.
Какую информацию необходимо предоставлять при рассмотрении вопроса по блокировке?
Прежде всего, это имя героя и название игрового мира, а также любую другую информацию, которую вы посчитаете нужным сообщить. Если, например, блокировка связана с передачей паролей, то вы можете подробно разъяснить, как вы связаны с другими игроками, с которыми происходил обмен паролями.
Если блокировка связана с общением в игре, то вы можете пояснить, почему ваши сообщения не являются нарушением действующих Правил игры.
Когда я узнаю о результатах пересмотра?
В большинстве случаев пересмотр проходит довольно быстро, и в кратчайшие сроки вам будет предоставлен результат. Вы будете проинформированы о том, насколько корректными являются блокировка и наказание. Если блокировка или наказание не соответствуют действительности, вам будет предоставлена четкая информация о том, что произошло.
Блокировка платежных систем. Что делать?
Игровая служба поддержки не может снять блокировку платежей, но может предоставить информацию о том, куда следует обратиться, а также справочный код операции, вызвавшей блокировку. Также вы получите инструкцию по обращению в соответствующую службу: chargebacks@traviangames.com Все вопросы по поводу блокировки следует направлять на указанный адрес электронной почты.