Мои запросы
Добро пожаловать
Вход

Помощь с видео

Если у тебя возникнут проблемы с видео в игре — такие как неподходящий контент, проблемы с воспроизведением или отсутствие наград — пожалуйста, обратись в Службу поддержки. Пожалуйста, укажи как можно больше деталей, чтобы мы могли быстро определить и решить проблему.

Что считается неподходящим контентом?

Следующие виды рекламы недопустимы и должны быть сообщены:

  • Оскорбительный, неприемлемый или незаконный контент

  • Контент, наносящий репутационный ущерб

  • Эротический, порнографический или неуместный для молодёжи материал

  • Ловушки подписки или вводящая в заблуждение реклама (например, фишинг по адресу)

  • Реклама алкоголя, табака или наркотиков

Если вы заметили что-либо вызывающее тревогу, пожалуйста, сразу сообщите в Службу поддержки.

Какая информация должна быть включена в отчёт?

Предоставление подробной информации помогает нам быстрее расследовать и удалять проблемные видео. Пожалуйста, укажите:

  • Игровой мир

  • ID видео (отображается в верхнем левом углу окна рекламы)

  • Бренд или продукт, который рекламируется

  • URL рекламодателя (если видно)

  • Скриншот (если возможно)

ID видео особенно помогает идентифицировать конкретную рекламу.

Устранение технических проблем

Если у тебя возникли проблемы с просмотром видео, попробуй следующие шаги:

  • Очисти куки и кеш браузера

  • Переключись на другой браузер

  • Проверь, не мешают ли просмотр видео блокировщики рекламы или антивирусы

Если проблема сохраняется, обратись в Службу поддержки и укажи:

  • Подробное описание проблемы

  • Операционная система и браузер (или приложение) и их версия

  • Используешь ли ты блокировщики рекламы или другие сторонние блокировщики