La plupart du temps, il n'y aura pas de problèmes avec vos achats, mais il se peut qu'occasionnellement vous ayez besoin de notre aide. Les problèmes malheureux avec vos paiements dans le jeu doivent toujours et uniquement être communiqués en privé avec le service client. Vous ne devez jamais révéler vos données bancaires et autres données sensibles dans des lieux publics tels que Discord ou Facebook.
Dans la majorité des cas, les articles achetés devraient être livrés instantanément une fois l'achat confirmé, mais si ce n'est pas le cas, veuillez rafraîchir votre jeu et attendre 10 minutes.
Si votre paiement n'a pas été accepté, veuillez contacter votre fournisseur.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un paiement peut être rejeté ou refusé. Les plus courantes sont :
- S'il y a eu un précédent rejet de paiement pour votre compte et/ou carte de crédit dans le passé, vous ne pouvez plus utiliser cette option de paiement
- Vous n'avez que trois essais pour entrer les bonnes données
- Il y a une limite sur le nombre de transactions effectuées dans les 48 heures pour les paiements par carte de crédit ou par prélèvement automatique
- Solde insuffisant sur la carte
- Paiements internationaux non autorisés par la société de carte de crédit
- Certaines cartes ne sont pas acceptées par la société de carte de crédit (comme les cartes VISA Electron et les cartes-cadeaux VISA), donc veuillez essayer l'une des autres options proposées
Notre boutique devrait immédiatement délivrer l'or et les objets achetés une fois l'achat confirmé. Cependant, s'ils ne sont pas arrivés une fois le paiement correctement traité, essayez d'abord de recharger le jeu.
Si votre or ou vos objets n'ont toujours pas été correctement crédités, veuillez contacter le service client et fournir les détails suivants :
- Monde de jeu et nom d'Avatar
- Type d'achat (par exemple, package Or ou offre spéciale)
- Heure et date de l'achat
- Reçu de paiement, par exemple, un relevé bancaire (pas la confirmation de paiement que vous avez reçue par e-mail)
- Autres informations (par exemple, fenêtres contextuelles d'erreur et codes d'erreur)
Le service client pourra ensuite examiner le problème plus en détail et s'assurer que vous avez reçu le bon montant d'or et tous les objets.
Vous pouvez contacter le service client depuis le jeu en utilisant l'option “Assistance”, ou en cliquant sur “Envoyer un ticket” à l'adresse https://support.rail-nation.com
Vous pouvez annuler un achat et obtenir un remboursement dans les 14 jours seulement si l'or et les objets achetés sont encore disponibles sur l'Avatar et n'ont pas été dépensés ou utilisés (y compris les trains bonus qui font partie du package). Pour ce faire, vous devrez créer un ticket pour contacter le service client afin de demander l'annulation et fournir les informations suivantes :
- Monde de jeu et nom d'Avatar
- Mode de paiement
- Heure et date de l'achat
- Capture d'écran de l'achat depuis le compte bancaire ou similaire où le numéro de commande est affiché.
Vous pouvez contacter le service client directement depuis le jeu via l'option "Assistance" ou en cliquant sur "Envoyer un ticket" à l'adresse https://support.rail-nation.com