Většinu času nebudou s žádným nákupem žádné problémy, ale občas můžete zjistit, že potřebujete naši pomoc. Nepříjemné problémy s vašimi platbami ve hře by měly být vždy a pouze komunikovány soukromě se zákaznickým servisem. Nikdy byste neměli odhalovat své bankovní a další citlivé údaje na veřejných místech, jako je Discord nebo Facebook.
Ve většině případů by měly zakoupené položky být okamžitě dodány, jakmile je nákup potvrzen, avšak pokud tomu tak není, prosím, obnovte svou hru a počkejte 10 minut.
Pokud vaše platba nebyla přijata, prosím kontaktujte svého poskytovatele.
Existuje mnoho důvodů, proč může být platba odmítnuta nebo zamítnuta. Nejčastější jsou:
- Pokud došlo k předchozímu zpětnému vymáhání za váš účet a/nebo kreditní kartu v minulosti, již nemůžete tuto platební možnost používat
- Máte pouze tři pokusy na zadání správných údajů
- Existuje limit na počet transakcí provedených během 48 hodin pro platbu prostřednictvím kreditní karty nebo inkasa
- Nedostatečný stav účtu na kartě
- Mezinárodní platby nejsou autorizovány společností vydávající kreditní karty
- Některé karty nejsou akceptovány společností vydávající kreditní karty (například VISA Electron a dárkové karty VISA), zkuste tedy jednu z ostatních nabízených možností
Naše obchod by měl okamžitě dodat zakoupené zlato a předměty jakmile byla koupě potvrzena. Pokud však nebyly doručeny, jakmile byla platba úspěšně zpracována, nejprve zkuste hru znovu načíst.
Pokud vaše zlato nebo předměty stále nebyly správně připsány, kontaktujte prosím zákaznický servis a uveďte následující údaje:.
- Herní svět a jméno Avatara
- Typ nákupu (např. balíček zlata nebo speciální nabídka)
- Čas a datum nákupu
- Potvrzení o platbě, například bankovní výpis (ne potvrzení o platbě, které jste od nás obdrželi e-mailem)
- Další informace (např. chybové hlášky a chybové kódy)
Zákaznický servis pak bude moci problém důkladně prostudovat a ujistit se, že jste obdrželi správné množství zlata a jakékoli předměty.
Můžete kontaktovat zákaznický servis přímo ze hry pomocí tlačítka „Podpora“, nebo kliknutím na „Poslat ticket“ na https://support.rail-nation.com
Můžete zrušit nákup a získat zpět peníze do 14 dní pouze tehdy, pokud je zlato a předměty, které jste zakoupili, stále k dispozici na Avataru a nebyly utraceny nebo použity (včetně jakýchkoli bonusových vlaků, které jsou součástí balíčku). K tomu budete muset vytvořit ticket pro kontaktování zákaznického servisu a požádat o zrušení a uvést následující informace:
- Herní svět a jméno Avatara
- Platební metoda
- Čas a datum nákupu
- Snímek obrazovky nákupu z bankovního účtu nebo podobně, kde je uvedeno číslo objednávky.
Můžete kontaktovat zákaznický servis přímo ze hry pomocí tlačítka „Podpora“, nebo kliknutím na „Poslat ticket“ na https://support.rail-nation.com