Большую часть времени не будет никаких проблем с покупками, которые вы совершаете, но периодически вы можете обнаружить, что вам нужна наша помощь. Неприятные проблемы с вашими платежами в игре должны всегда и исключительно сообщаться в частном порядке в Службу поддержки. Вы никогда не должны раскрывать свои банковские и другие конфиденциальные данные в общественных местах, таких как Discord или Facebook.
В большинстве случаев купленные товары должны быть мгновенно доставлены после подтверждения покупки, но если этого не произошло, пожалуйста, обновите свою игру и подождите 10 минут.
Если ваш платеж не был принят, пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером.
Существует множество причин, по которым платеж может быть отклонен или отказан. Наиболее распространённые причины:
- Если в прошлом был возврат за ваш аккаунт и/или кредитную карту, вы больше не можете использовать этот способ оплаты
- У вас есть только три попытки, чтобы ввести правильные данные
- Существует ограничение на количество транзакций, совершённых в течение 48 часов для оплаты с помощью кредитной карты или прямого дебетования
- Недостаточный баланс на карте
- Международные платежи не авторизованы компанией кредитной карты
- Некоторые карты не принимаются компанией кредитной карты (например, VISA Electron и подарочные карты VISA), поэтому пожалуйста, попробуйте один из других предложенных вариантов
Наш магазин должен мгновенно предоставить купленное золото и предметы, как только покупка будет подтверждена. Однако, если они не пришли, как только платеж был успешно обработан, сначала попробуйте перезагрузить игру.
Если ваше золото или предметы все еще не были правильно зачислены, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и предоставьте следующие данные:.
- Игровой мир и имя персонажа
- Тип покупки (например, пакет золота или специальное предложение)
- Время и дата покупки
- Квитанция об оплате, например, выписка из банка (не подтверждение платежа, которое вы получили от нас по электронной почте)
- Другая информация (например, всплывающие окна ошибок и коды ошибок)
Служба поддержки затем сможет далее расследовать эту проблему и убедиться, что вы получили правильное количество золота и предметов.
Вы можете обратиться в службу поддержки либо из игры, используя опцию “Поддержка”, либо нажав “Отправить заявку” на https://support.rail-nation.com
Вы можете отменить покупку и получить возврат в течение 14 дней только если золото и предметы, купленные, все еще доступны на персонаже и не были потрачены или использованы (включая любые бонусные поезда, которые являются частью пакета). Для этого вам необходимо создать заявку, чтобы связаться со службой поддержки, запросив отмену и предоставив следующую информацию:
- Игровой мир и имя персонажа
- Метод оплаты
- Время и дата покупки
- Скриншот покупки из банковского счета или аналогичного, где отображается номер заказа.
Вы можете обратиться в службу поддержки либо из игры, используя опцию «Поддержка», либо кликнув «Отправить заявку» на https://support.rail-nation.com