Większość czasu nie będzie żadnych problemów z jakimkolwiek zakupem, który dokonasz, ale od czasu do czasu możesz odkryć, że potrzebujesz naszej pomocy. Niefortunne problemy z płatnościami w grze powinny być zawsze i wyłącznie komunikowane prywatnie z Obsługą Klienta. Nigdy nie ujawniaj swoich danych bankowych ani innych wrażliwych informacji w miejscach publicznych, takich jak Discord czy Facebook.
W większości przypadków zakupione przedmioty powinny być dostarczone natychmiast po potwierdzeniu zakupu, ale jeśli tak się nie stanie, odśwież swoją grę i poczekaj 10 minut.
Jeśli twoja płatność nie została zaakceptowana, skontaktuj się ze swoim dostawcą.
Istnieje wiele powodów, dla których płatność może być odrzucona lub odmowna. Najczęstsze to:
- Jeśli w przeszłości był wcześniejszy zwrot za twoje konto i/lub kartę kredytową, nie możesz dłużej korzystać z tej opcji płatności
- Masz tylko trzy próby, aby wprowadzić poprawne dane
- Obowiązuje limit liczby transakcji wykonanych w ciągu 48 godzin dla płatności przez kartę kredytową lub polecenie zapłaty
- Niewystarczający bilans na karcie
- Międzynarodowe płatności nieautoryzowane przez firmę wydającą karty kredytowe
- Niektóre karty nie są akceptowane przez firmę wydającą karty kredytowe (takie jak VISA Electron i karty podarunkowe VISA), więc spróbuj jednej z innych dostępnych opcji
Nasz sklep powinien natychmiast dostarczyć zakupione złoto i przedmioty, gdy tylko zakup zostanie potwierdzony. Jednak, jeśli nie dotarły po pomyślnym przetworzeniu płatności, najpierw spróbuj przeładować grę.
Jeśli Twoje złoto lub przedmioty nie zostały prawidłowo przyznane, skontaktuj się z Obsługą Klienta i podaj następujące szczegóły:
- Świat gry i nazwa awatara
- Typ zakupu (np. pakiet złota lub oferta specjalna)
- Data i godzina zakupu
- Potwierdzenie płatności, na przykład wyciąg z banku (nie potwierdzenie płatności, które otrzymałeś od nas w wiadomości e-mail)
- Inne informacje (np. wyskakujące okna błędów i kody błędów)
Obsługa klienta będzie mogła zbadać sprawę i upewnić się, że otrzymałeś właściwą ilość złota i wszelkie przedmioty.
Możesz skontaktować się z Obsługą Klienta z poziomu gry, korzystając z opcji „Wsparcie”, lub klikając „Wyślij zgłoszenie” na https://support.rail-nation.com
Możesz anulować zakup i uzyskać zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni tylko wtedy, gdy złoto i przedmioty kupione są nadal dostępne na Awatarze i nie zostały wydane ani użyte (w tym wszelkie dodatkowe pociągi wchodzące w skład pakietu). Aby to zrobić, musisz utworzyć zgłoszenie, aby skontaktować się z Obsługą Klienta i poprosić o anulowanie oraz podać następujące informacje:
- Świat gry i nazwa awatara
- Sposób zapłaty
- Data i godzina zakupu
- Zrzut ekranu zakupu z konta bankowego lub podobnego, na którym widnieje numer zamówienia.
Możesz skontaktować się z Obsługą Klienta z poziomu gry, korzystając z opcji „Wsparcie”, lub klikając „Wyślij zgłoszenie” na https://support.rail-nation.com