Die meiste Zeit gibt es keine Probleme mit einem Kauf, den du tätigst, aber gelegentlich kannst du feststellen, dass du unsere Hilfe benötigst. Ungünstige Probleme mit deinen Zahlungen im Spiel sollten immer und nur privat mit dem Kundenservice kommuniziert werden. Sie sollten niemals Ihre Bank- und anderen sensiblen Daten an öffentlichen Orten wie Discord oder Facebook offenlegen.
In den meisten Fällen sollten die gekauften Artikel sofort geliefert werden, sobald der Kauf bestätigt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, bitte aktualisieren Sie Ihr Spiel und warten Sie 10 Minuten.
Sollte Ihre Zahlung nicht akzeptiert worden sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter.
Es gibt viele Gründe, warum eine Zahlung abgelehnt oder zurückgewiesen werden kann. Die häufigsten sind:
- Wenn in der Vergangenheit bereits eine Rückbuchung für dein Konto und/oder deine Kreditkarte erfolgt ist, kannst du diese Zahlungsmethode nicht mehr verwenden
- Du hast nur drei Versuche, um die richtigen Daten einzugeben
- Es gibt eine Begrenzung für die Anzahl der Transaktionen, die innerhalb von 48 Stunden über eine Kreditkarte oder Lastschrift getätigt werden können
- Unzureichendes Guthaben auf der Karte
- Internationale Zahlungen, die nicht von der Kreditkartenfirma autorisiert sind
- Einige Karten werden von der Kreditkartenfirma nicht akzeptiert (wie VISA Electron und VISA Geschenkkarten), also versuche bitte eine der anderen angebotenen Optionen
Unser Shop sollte das gekaufte Gold und die Gegenstände sofort liefern, sobald der Kauf bestätigt wurde. Sollten sie jedoch nicht angekommen sein, nachdem die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, versuche zuerst, das Spiel neu zu laden.
Sollte dein Gold oder deine Gegenstände weiterhin nicht korrekt gutgeschrieben sein, kontaktiere bitte den Kundenservice und gib die folgenden Details an:
- Spielwelt und Avatarname
- Kaufart (z. B. Goldpaket oder Sonderangebot)
- Zeit und Datum des Kaufs
- Zahlungsbeleg, zum Beispiel einen Kontoauszug (nicht die Zahlungsbestätigung, die du von uns per E-Mail erhalten hast)
- Weitere Informationen (z. B. Fehlermeldungen und Fehlercodes)
Der Kundenservice kann dann das Problem weiter untersuchen und sicherstellen, dass du die richtige Menge Gold und alle Gegenstände erhalten hast.
Du kannst den Kundenservice entweder direkt im Spiel mit der Option „Support“ kontaktieren oder auf „Ticket einreichen“ klicken auf https://support.rail-nation.com
Du kannst einen Kauf innerhalb von 14 Tagen stornieren und eine Rückerstattung erhalten, wenn das gekaufte Gold und die Gegenstände noch auf dem Avatar verfügbar sind und nicht ausgegeben oder genutzt wurden (einschließlich aller Bonuszüge, die Teil des Pakets sind). Um dies zu tun, musst du ein Ticket erstellen, um den Kundenservice zu kontaktieren und die folgende Informationen bereitzustellen:
- Spielwelt und Avatarname
- Zahlungsmethode
- Zeit und Datum des Kaufs
- Screenshot des Kaufs vom Bankkonto oder ähnlichem, wo die Bestellnummer angezeigt wird.
Du kannst den Kundenservice entweder direkt im Spiel mit der Option „Support“ kontaktieren oder auf „Ticket einreichen“ klicken auf https://support.rail-nation.com