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Aide avec les vidéos

Si vous rencontrez des problèmes avec les vidéos en jeu — telles que du contenu inapproprié, des problèmes de lecture ou des récompenses manquantes — veuillez contacter Service client. Incluez autant de détails que possible afin que nous puissions identifier et résoudre rapidement le problème.

Que signifie contenu inapproprié ?

Les types de publicités suivants ne sont pas autorisés et doivent être signalés :

  • Contenu offensant, indécent ou illicite

  • Contenu nuisible à la réputation

  • Matériel érotique, pornographique ou inapproprié pour les jeunes

  • Pièges d'abonnement ou publicités trompeuses (par exemple, attaque par hameçonnage)

  • Promotions pour l'alcool, le tabac ou la drogue

Si vous remarquez quelque chose d'inquiétant, veuillez le signaler immédiatement au Service client.

Que doit contenir un rapport ?

Fournir des informations détaillées nous aide à enquêter et à supprimer plus rapidement les vidéos problématiques. Veuillez inclure :

  • Monde de jeu

  • ID de la vidéo (affiché dans le coin supérieur gauche de la fenêtre publicitaire)

  • Marque ou produit affiché

  • URL de l'annonceur (si visible)

  • Capture d'écran (si possible)

L'ID de la vidéo est particulièrement utile pour identifier la publicité spécifique.

Dépannage des problèmes techniques

Si vous avez des difficultés à regarder les vidéos, essayez les étapes suivantes :

  • Effacez les cookies et le cache de votre navigateur

  • Passez à un navigateur différent

  • Vérifiez si un blocageur de publicités ou un antivirus interfère avec la lecture des vidéos

Si le problème persiste, contactez le Service client en incluant :

  • Une description détaillée du problème

  • Votre système d'exploitation et votre navigateur (ou application) avec leur version

  • Si vous utilisez des bloqueurs de publicités ou d'autres bloqueurs tiers