Afin d'éviter tout risque de bannissement, il est primordial de bien lire et comprendre les règles. Si vous avez un doute sur ce qui est autorisé ou non, envoyez un ticket à notre service client ou consultez les règles ici.
Si toutefois votre avatar ou votre compte devait être banni, vous recevrez un message au moment de votre connexion. Cela peut être dû à l'envoi d'un message inapproprié, à un cas de multicompte ou de partage de mot de passe, par exemple. Lisez attentivement le message que vous avez reçu pour comprendre les raisons.
Comment avoir plus d'informations concernant mon bannissement ?
Envoyez un message au service client pour obtenir plus d'informations concernant votre bannissement. Cela vous permettra de comprendre l'infraction et éviter de la reproduire à l'avenir. Si vous n'êtes pas d'accord avec le bannissement, le service client pourra aussi vous guider dans votre démarche de contestation.
J'ai reçu un bannissement de sécurité. Que dois-je faire ?
Il arrive qu'un compte soit verrouillé pour des raisons de sécurité, par exemple après plusieurs mots de passe erronés. Si vous avez reçu un bannissement de sécurité, vous pouvez résoudre le problème en cliquant sur "Mot de passe oublié" et en réinitialisant le mot de passe associé à votre compte. Un e-mail vous sera envoyé à l'adresse e-mail d'inscription de votre compte pour vous permettre de modifier le mot de passe.
Sinon, vous pouvez contacter le service client afin de demander à retrouver l'accès à votre compte.
Quelles informations peut me donner le service client ?
Cela dépend de la raison de votre bannissement. Par exemple, nous ne pouvons pas vous expliquer comment la Rule Enforcement Team (équipe de contrôle des règles du jeu) a remarqué l'infraction, ni révéler des informations qui enfreignent le RGPD ou les règles de confidentialité.
Pour des infractions de multicompte ou de partage de mot de passe, vous pouvez demander la liste des comptes bannis. Si le bannissement porte sur un cas de harcèlement ou l'envoi d'un message inapproprié, le service client pourra, dans certains cas, vous partager le message à l'origine du bannissement.
Quelle est ma sanction ?
Le message que vous recevrez dans le jeu vous indiquera explicitement la sanction appliquée, mais le service client pourra vous la confirmer. Il peut s'agir d'un avertissement, d'un bannissement temporaire ou permanent, ou de l'interdiction d'envoyer des messages. Si le bannissement est temporaire, toutes les restrictions seront levées une fois le délai passé, et vous pourrez continuer à jouer normalement.
Dois-je modifier mon mot de passe après un bannissement ?
Après un bannissement lié à un partage de mot de passe, il est primordial que vous modifiiez le mot de passe de votre compte. Changer de mot de passe peut toujours être utile, et cela pourrait vous éviter un autre bannissement à l'avenir. Si vous avez un doute sur la façon de procéder, contactez le service client.
Que faire si je pense que je n'ai rien à me reprocher ?
Lorsque vous contactez le service client, on vous explique la raison de votre bannissement et les actions ayant entraîné l'infraction. Si vous pensez que cette décision est incorrecte, vous pouvez fournir une explication et demander à ce que votre cas soit réexaminé.
Le service client réexaminera certains bannissements comme les infractions liées à la nétiquette, tandis que les autres infractions comme le multicompte et le partage de mot de passe seront réexaminées par la Rule Enforcement Team. Dans ce cas, c'est toujours un autre expert de la Rule Enforcement Team que celui qui a banni votre compte qui réexaminera votre cas.
Quelles informations dois-je fournir au service client en cas de bannissement ?
En plus du nom de votre avatar et de votre monde de jeu, vous pouvez brièvement expliquer les circonstances de votre bannissement. Dans le cas d'un bannissement pour multicompte ou partage de mot de passe par exemple, vous pourriez expliquer votre lien avec les autres comptes concernés.
Si le bannissement fait suite à un message inapproprié, vous pourriez expliquer pourquoi vous pensez que votre message n'enfreint pas les règles.
Quand le résultat du réexamen de mon bannissement me sera-t-il communiqué ?
Dans la plupart des cas, un réexamen est assez rapide, et nous vous communiquerons le résultat final dès que possible. Vous saurez ainsi si le bannissement et la sanction sont maintenus ou non. Si l'un ou l'autre est incorrect, vous recevrez des informations détaillées sur ce qu'il s'est passé.
J'ai reçu une interdiction de paiement. Que dois-je faire ?
Le service client n'est pas en mesure de résoudre les interdictions de paiement, mais peut toutefois vous donner des informations sur le service à contacter, ainsi qu'un code de référence pour la transaction qui a entraîné l'interdiction. Le message que vous recevrez contiendra des instructions pour contacter ce service à l'adresse chargebacks@traviangames.com, afin de résoudre le problème. Toutes les questions relatives à cette interdiction devront être envoyées à cette adresse e-mail.