Aby se předešlo zablokování, je velmi důležité pečlivě číst a rozumět pravidlům. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně toho, co je nebo není povoleno, pošlete prosím tiket na Zákaznickou podporu nebo si můžete prohlédnout pravidla zde.
Pokud by však váš Avatar nebo Účet byl zablokován, při přihlášení uvidíte zprávu. To může být například kvůli odeslání nevhodné zprávy, víceúčtování nebo sdílení hesla. Přečtěte si pečlivě zprávu a zamyslete se nad tím, co se mohlo stát.
Jak můžu zjistit více informací o mém banu?
Odesláním zprávy na Zákaznickou podporu obdržíte další podrobnosti o vašem zablokování, abyste pochopili, které pravidlo bylo porušeno a jak tomu v budoucnu předejít. Pokud nebudete s banem souhlasit, poradí vám, jak se proti banu odvolat.
Mám „bezpečnostní ban“. Co mám dělat?
Někdy jsou účty zablokovány z bezpečnostních důvodů, například při opakovaných neúspěšných pokusech o zadání hesla. Pokud jste obdrželi bezpečnostní zablokování, lze to vyřešit kliknutím na 'ztracené heslo' a resetováním hesla registrovaného k vašemu Účtu. Na registrovanou e-mailovou adresu účtu bude odeslán e-mail, aby vám umožnil změnit heslo.
Druhou variantou je kontaktování zákaznického servisu, který vám může pomoci s opětovným získáním přístupu na váš účet.
Jaké informace mi může zákaznický servis poskytnout?
Informace, které můžete získat, závisí na důvodu vašeho zablokování. Například nemůžeme sdílet podrobnosti o tom, jak Tým pro vynucování pravidel zjistil porušení nebo informace, které porušují GDPR nebo pokyny pro ochranu soukromí.
V případě blokace za hraní více účtů (multiúčty) nebo sdílení hesla si můžete vyžádat seznam účtů, které byly zablokovány společně s vaším. Pokud jste byli zablokováni za nevhodné chování či poslání nevhodné zprávy, v určitých případech vám může zákaznický servis ukázat zprávu, která k banu vedla.
Jaký je můj trest?
Zpráva, kterou obdržíte ve hře, by vás měla informovat o konkrétním trestu, který byl aplikován, ale zákaznický servis vám to může ještě potvrdit. Trestem může být varování, dočasný či trvalý ban, nebo zamezení posílání zpráv. Pokud je ban dočasný, tak po uplynutí daného času bude vaše postava zbavena všech omezení a vy budete moci pokračovat ve hře.
Mám si po banu změnit heslo?
Po uvolnění vašeho účtu z pokuty za sdílení hesla je obzvlášť důležité, abyste tak učinili. Změna hesla nikdy neuškodí a může zabránit tomu, abyste byli v budoucnu opět zablokováni. Pokud si nejste jisti, jak to udělat, kontaktujte prosím Zákaznickou podporu.
Co mám dělat, pokud věřím, že jsem neporušil(a) pravidla hry?
Když kontaktujete Zákaznickou podporu, vysvětlí vám, proč jste byli zablokováni a které akce porušily pravidla. Pokud se domníváte, že rozhodnutí bylo nesprávné, můžete podat vysvětlení a požádat o přezkoumání zablokování.
Zákaznický servis přezkoumá některé typy banů, jako např. porušení netikety. Ostatní porušení pravidel hry, jako např. multiúčty nebo sdílení hesel, jsou předána Rule Enforcement Teamu, který provede kompletní přezkum banu. Když Tým pro vynucování pravidel přezkoumává zablokování, vždy to dělá jiná osoba než ta, která váš účet původně zablokovala.
Jaké informace bych měl(a) poskytnout zákaznickému servisu, když mám zablokovanou postavu či účet?
Kromě jména vašeho Avatara a herního světa jsou jakékoli stručné podrobnosti o okolnostech užitečné. Pokud jste např. byli zablokováni za sdílení hesla nebo za multiúčet, může být užitečné vysvětlení, jaké máte vazby na ostatní účty.
Alternativně, pokud jste byli zablokováni kvůli nevhodnému komentáři, vysvětlení, proč se domníváte, že zpráva splňuje pravidla, by pomohlo.
Kdy zjistím výsledky přezkoumání banu?
Ve většině případů proběhne přezkum rychle a s jeho finálním výsledkem budete seznámeni co nejdříve to půjde. Dostanete informaci o tom, zda byl ban a trest vyhodnocen jako správný, nebo ne. Pokud je zablokování nebo pokuta nesprávná, obdržíte jasné informace o tom, co se stalo.
Mám zablokovaný účet kvůli problému s platbou. Co mám dělat?
Zákaznický servis nemůže řešit bany způsobené problémem s platbou, ale můžou vám poskytnout informace o tom, koho kontaktovat, a referenční kód transakce, která vedla k banu. V rámci zprávy, kterou jste obdrželi, jsou instrukce, jak kontaktovat chargebacks@traviangames.com pro vyřešení situace. Veškeré dotazy ohledně vašeho zablokování by měly být zasílány na ně.