Abyste se vyhnuli zablokování, je velmi důležité si pečlivě přečíst a porozumět pravidlům hry. Pokud máte jakékoli otázky ohledně toho, co je nebo není ve hře povoleno, pošlete prosím ticket na zákaznickou podporu nebo si přečtěte pravidla hry zde.
Pokud dojde k zablokování vaší postavy či vašeho účtu, uvidíte po přihlášení zprávu. Blokace může být například za poslání nevhodné zprávy, za hraní více účtů (multiúčet) nebo za sdílení hesla. Přečtěte si pečlivě zprávu a zamyslete se nad tím, co se mohlo stát.
Jak můžu zjistit více informací o mém banu?
Po zaslání zprávy na zákaznický servis můžete získat doplňující informace o vašem banu, takže byste měli porozumět tomu, jaké pravidlo jste porušili a jak zabránit tomu, aby se to v budoucnu opakovalo. Pokud nebudete s banem souhlasit, poradí vám, jak se proti banu odvolat.
Mám „bezpečnostní ban“. Co mám dělat?
Někdy dojde k zablokování účtu z bezpečnostních důvodů – například po několika neúspěšných pokusech o zadání správného hesla. Pokud dojde k blokaci z tohoto důvodu, můžete to vyřešit kliknutím na „Zapomenuté heslo“ a resetováním hesla k vašemu účtu. Na e-mailovou adresu, na niž je účet registrován, přijde zpráva s instrukcemi ke změně hesla.
Druhou variantou je kontaktování zákaznického servisu, který vám může pomoci s opětovným získáním přístupu na váš účet.
Jaké informace mi může zákaznický servis poskytnout?
Informace, které vám můžou být poskytnuty, záleží na důvodu banu. Například nemůžeme sdílet podrobnosti o tom, jak přesně Rule Enforcement Team detekoval porušení pravidel, nebo prozrazovat informace, které by porušovaly GDPR či zásady ochrany osobních údajů.
V případě blokace za hraní více účtů (multiúčty) nebo sdílení hesla si můžete vyžádat seznam účtů, které byly zablokovány společně s vaším. Pokud jste byli zablokováni za nevhodné chování či poslání nevhodné zprávy, v určitých případech vám může zákaznický servis ukázat zprávu, která k banu vedla.
Jaký je můj trest?
Zpráva, kterou obdržíte ve hře, by vás měla informovat o konkrétním trestu, který byl aplikován, ale zákaznický servis vám to může ještě potvrdit. Trestem může být varování, dočasný či trvalý ban, nebo zamezení posílání zpráv. Pokud je ban dočasný, tak po uplynutí daného času bude vaše postava zbavena všech omezení a vy budete moci pokračovat ve hře.
Mám si po banu změnit heslo?
Poté, co bude váš účet odblokován po banu za sdílení hesla, je velmi důležité provést změnu hesla. Změna hesla nikdy neuškodí a může zabránit tomu, abyste byli v budoucnu opět zablokováni. Pokud si nejste jisti, jak to provést, kontaktujte zákaznický servis.
Co mám dělat, pokud věřím, že jsem neporušil(a) pravidla hry?
Když kontaktujete zákaznický servis, vysvětlí vám, proč jste byli zablokováni a které akce byly porušením pravidel hry. Pokud si myslíte, že toto rozhodnutí bylo nesprávné, můžete poskytnout vysvětlení ze svého pohledu a požádat o přezkoumání banu.
Zákaznický servis přezkoumá některé typy banů, jako např. porušení netikety. Ostatní porušení pravidel hry, jako např. multiúčty nebo sdílení hesel, jsou předána Rule Enforcement Teamu, který provede kompletní přezkum banu. Přezkoumání banu v rámci Rule Enforcement Teamu vždy provádí jiný člověk než ten, který váš účet původně zablokoval.
Jaké informace bych měl(a) poskytnout zákaznickému servisu, když mám zablokovanou postavu či účet?
Kromě jména tvé postavy a herního světa jsou užitečné i bližší informace o okolnostech porušení pravidel hry. Pokud jste např. byli zablokováni za sdílení hesla nebo za multiúčet, může být užitečné vysvětlení, jaké máte vazby na ostatní účty.
Stejně tak pokud došlo k banu za nevhodný komentář, můžete zkusit vysvětlit, proč si myslíte, že vaše zpráva neporušuje pravidla hry.
Kdy zjistím výsledky přezkoumání banu?
Ve většině případů proběhne přezkum rychle a s jeho finálním výsledkem budete seznámeni co nejdříve to půjde. Dostanete informaci o tom, zda byl ban a trest vyhodnocen jako správný, nebo ne. Pokud je ban nebo trest nesprávný, bude vám poskytnuta srozumitelná informace o tom, co se stalo.
Mám zablokovaný účet kvůli problému s platbou. Co mám dělat?
Zákaznický servis nemůže řešit bany způsobené problémem s platbou, ale můžou vám poskytnout informace o tom, koho kontaktovat, a referenční kód transakce, která vedla k banu. Zpráva, kterou obdržíte, bude obsahovat pokyn kontaktovat chargebacks@traviangames.com, abyste situaci vyřešili s nimi. Veškeré otázky ohledně tohoto typu banu by měly být poslány na tuto e-mailovou adresu.