Aby uniknąć blokady, bardzo ważne jest dokładne przeczytanie i zrozumienie zasad. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tego, co jest dozwolone, a co nie, wyślij zgłoszenie do Obsługi Klienta lub zapoznaj się tutaj z zasadami.
Jeśli jednak Twój awatar lub konto zostaną zablokowane, po zalogowaniu zobaczysz wiadomość. Może ona informować dotyczyć na przykład wysyłania nieodpowiednich wiadomości, używania multikont lub udostępniania haseł. Przeczytaj uważnie tę wiadomość i zastanów się, co mogło się wydarzyć.
Jak mogę uzyskać więcej informacji na temat mojej blokady?
Wyślij wiadomość do Obsługi Klienta, aby otrzymać dodatkowe informacje na temat blokady, dzięki którym będziesz mógł zrozumieć, która zasada została złamana i jak zapobiec ponownej blokadzie w przyszłości. Otrzymasz także instrukcję jak odwołać się od blokady, jeśli się z nią nie zgadzasz.
Zostałem zablokowany ze względów bezpieczeństwa. Co mam zrobić?
Czasami konta są blokowane ze względów bezpieczeństwa – na przykład po wielu nieudanych próbach wpisania hasła. Jeśli otrzymałeś blokadę ze względów bezpieczeństwa, możesz rozwiązać ten problem, klikając "Zapomniałem hasła" i resetując hasło na swoim koncie. Wiadomość zostanie wysłana na adres e-mail użyty podczas zakładania konta i pozwoli Ci na zmianę hasła.
Alternatywnie możesz skontaktować się z Obsługą Klienta, która pomoże Ci odzyskać dostęp do konta.
Jakich informacji może mi udzielić Obsługa Klienta?
Informacje, które możesz uzyskać, zależą od przyczyny blokady. Na przykład, nie możemy udostępniać szczegółów na temat tego, jak Rule Enforcement Team wykrył naruszenie, ani ujawniać informacji naruszających RODO lub wytyczne dotyczące prywatności.
W przypadku multikont i udostępniania haseł możesz poprosić o listę kont, z którymi Twoje konto zostało zablokowane. W przypadku, gdy powodem blokady było nękanie lub wysłanie nieodpowiedniej wiadomości, w pewnych okolicznościach Obsługa Klienta może udostępnić Ci wiadomość, która była przyczyną blokady.
Jaką karę otrzymałem?
Wiadomość, którą otrzymasz w grze, będzie zawierała informację o nałożonej karze, ale Obsługa Klienta może ją potwierdzić. Karą może być ostrzeżenie, tymczasowa lub stała blokada lub zablokowanie możliwości wysyłania wiadomości. Jeśli blokada jest tymczasowa, po jej zakończeniu zostaną ściągnięte ograniczenia z Twojego awatara i będziesz mógł normalnie kontynuować grę.
Czy po blokadzie powinienem zmienić hasło?
Po zakończeniu blokady za udostępnianie hasła szczególnie istotną rzeczą jest zmiana hasła i powinno zostać zmienione. Zmiana hasła nigdy nie zaszkodzi, a może zapobiec ponownej blokadzie w przyszłości. Jeśli nie jesteś pewien, jak to zrobić, skontaktuj się z Obsługą Klienta.
Co mam zrobić, jeśli uważam, że jestem niewinny?
Gdy skontaktujesz się z Obsługą Klienta, wyjaśnią oni, dlaczego konto zostało zablokowane i jakie działania naruszyły zasady. Jeśli uważasz, że ta decyzja była błędna, możesz złożyć wyjaśnienia i poprosić o ponowne rozpatrzenie blokady.
Niektóre z blokad jak np. naruszenia zasad netykiety sprawdza Obsługa Klienta, natomiast inne, takie jak korzystanie z wielu kont i udostępnianie hasła, są przekazywane do Rule Enforcement Team w celu przeprowadzenia pełnej analizy. Gdy Rule Enforcement Team sprawdza blokadę, zawsze robi to inna osoba niż ta, która pierwotnie zablokowała konto.
Jakie informacje powinienem przekazać Obsłudze Klienta, jeśli zostałem zablokowany?
Oprócz nazwy awatara i świata gry pomocne będą wszelkie zwięzłe szczegóły dotyczące okoliczności. Jeśli na przykład powodem blokady było udostępnianie hasła lub multikonto, pomocne byłoby wyjaśnienie, dlaczego oraz w jaki sposób Twoje konto jest powiązane z kontami, które zostały zablokowane razem z Twoim.
W przypadku gdy powodem blokady jest nieodpowiedni komentarz, pomocne będzie wyjaśnienie, dlaczego Twoim zdaniem wiadomość jest zgodna z zasadami.
Kiedy dowiem się o wyniku rewizji blokady?
W większości przypadków odwołanie jest wykonywane dość szybko, a o jego ostatecznym wyniku zostaniesz powiadomiony tak szybko, jak to możliwe. Otrzymasz informację, czy blokada i kara była zasadna czy nie. Jeśli blokada lub kara są niewłaściwe, otrzymasz precyzyjną informację o tym, co się stało.
Mam blokadę związaną z płatnością Co mam zrobić?
Obsługa Klienta nie ma kompetencji w przypadku blokad związanych z płatnościami, ale udzieli Ci informacje, z kim się skontaktować oraz kod referencyjny transakcji, która spowodowała zablokowanie. W wiadomości, którą otrzymasz, będzie zawarta instrukcja dotycząca kontaktu z chargebacks@traviangames.com w celu rozwiązania tej sytuacji. Wszelkie pytania dotyczące blokady należy wysyłać na ten adres e-mail.