Die Spielregeln zu verstehen und einzuhalten, ist der beste Weg, eine Sperrung zu vermeiden. Wenn du dir nicht sicher bist, was erlaubt ist, kannst du die Regeln im Spiel aufrufen oder den Kundendienst anschreiben.
Wenn dein Avatar oder Account gesperrt wurde, erscheint beim Einloggen eine entsprechende Meldung. Das könnte an Folgendem liegen:
Unangebrachte Nachrichten
Multiaccounts
Passwortweitergabe
Sicherheitsprobleme
Lies die Nachricht sorgfältig durch und überlege, was sie ausgelöst haben könnte.
Du kannst den Kundendienst kontaktieren, um Folgendes zu klären:
Erfahren, welche Regel gebrochen wurde
Hilfe dabei erhalten, den Grund für deine Sperrung zu verstehen
Hinweise dazu erhalten, wie du zukünftige Regelverletzungen vermeiden kannst
Wenn du glaubst, dass die Sperrung ungerechtfertigt war, kannst du das Verfahren zur Anfechtung der Sperrung beginnen.
Wenn dein Account aus sicherheitsrelevanten Gründen (z. B. wiederholten fehlgeschlagenen Loginversuchen) gesperrt wurde, versuche, auf dem Loginbildschirm auf „Passwort vergessen“ zu klicken, um dein Passwort zurückzusetzen. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn sich das Problem dadurch nicht lösen lässt, wende dich bitte an den Kundendienst.
Welche Details du erhältst, hängt von der Natur der Sperre ab. Zum Beispiel:
Multiaccounts/Passwortweitergabe: Du kannst die Liste der betroffenen Accounts anfordern.
Unangemessene Nachrichten: In einigen Fällen kann die Nachricht mit dir geteilt werden.
Datenschutz und Erkennungsmethoden: Diese können aufgrund der DSGVO und interner Richtlinien nicht offengelegt werden.
Die Ingame-Nachricht beschreibt deine konkrete Strafe, die Folgendes umfassen kann:
Eine Warnung
Temporäre oder permanente Sperre
Einschränkungen beim Versenden von Nachrichten
Wenn es sich um eine temporäre Sperre handelt, wird der Zugang nach Ablauf der Sperrdauer wiederhergestellt.
Ja – insbesondere, wenn das Teilen deines Passworts zur Sperre geführt hat. Das Ändern deines Passworts erhöht die Sicherheit und trägt dazu bei, künftige Verstöße zu verhindern. Wenn du nicht sicher bist, wie du das tun sollst, wende dich an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.
Wenn du der Meinung bist, dass die Sperre irrtümlich verhängt wurde:
Nimm Kontakt mit dem Kundendienst auf und erkläre deine Situation
Sperren, die wegen Netiquette-Verstößen ausgesprochen wurden, können direkt vom Support überprüft werden.
Andere Fälle (z. B. Multi-Accounting) werden an das Rule Enforcement Team weitergeleitet.
Die Überprüfung erfolgt durch jemand anderen als den ursprünglichen Moderator.
Du wirst über das Ergebnis informiert, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Um die Überprüfung zu beschleunigen, gib bitte Folgendes an:
Deinen Avatar-Namen und deine Spielwelt
Eine kurze Beschreibung deines Falls
Bei Multi-Accounting oder Passwortteilen: dein Verhältnis zu den anderen Accounts
Bei Nachrichten: Warum du glaubst, dass deine Nachricht den Regeln entsprach
Wenn deine Sperre mit einem Zahlungsproblem zusammenhängt, kontaktiere bitte den Kundendienst. Sie werden dich anleiten, was du als Nächstes tun musst, und dir alle benötigten Referenzinformationen bereitstellen, damit du weiter vorankommst.
