Самый надежный способ избежать блокировки — это хорошее знание и соблюдение правил игры. Если ты не уверен, что разрешено, посмотри правила в игре или обратись в Сервис за разъяснениями.
Если заблокировали твоего персонажа или учётную запись, при входе в игру появится соответствующее сообщение. Причины могут быть следующими:
Недопустимые сообщения
Использование нескольких учётных записей
Передача пароля другим лицам
Проблемы с безопасностью
Внимательно прочитай сообщение и подумай, что могло его вызвать.
Ты можешь обратиться в Сервис, чтобы:
Узнать, какое правило было нарушено
Получить помощь в понимании причины блокировки
Получить рекомендации о том, как избежать нарушений в будущем
Начни процедуру обжалования блокировки, если считаешь, что она была применена ошибочно.
Если твоя учетная запись заблокирована по причинам безопасности (например, из-за нескольких неудачных попыток входа), попробуй на экране входа нажать «Забыл пароль», чтобы сбросить пароль. На зарегистрированный адрес электронной почты будет отправлена ссылка для сброса пароля.
Если это не решит проблему, обратись за помощью в службу поддержки.
Подробности, которые ты получишь, зависят от причины блокировки. Например:
Использование нескольких учетных записей/передача пароля: Ты можешь запросить список задействованных учетных записей.
Неуместные сообщения: В некоторых случаях это сообщение могут переслать тебе.
Правила конфиденциальности и методы обнаружения: не раскрываются из-за требований GDPR и внутренней политики.
Внутриигровое сообщение опишет твоё конкретное наказание, которое может включать:
Предупреждение
Временная или постоянная блокировка учётной записи
Ограничения на отправку сообщений
Если блокировка временная, доступ будет автоматически восстановлен по окончании срока наказания.
Да — особенно если причина блокировки заключалась в совместном использовании пароля. Изменение пароля повышает безопасность и помогает избежать нарушений в будущем. Если ты не уверен, как это сделать, обратись в службу поддержки.
Если ты считаешь, что блокировка была применена ошибочно:
Свяжись со службой поддержки и опиши свою ситуацию
Блокировки, связанные с нетикетом, могут быть напрямую рассмотрены службой поддержки.
Другие случаи (например, использование нескольких учётных записей) направляются в Команду контроля за соблюдением правил
Пересмотром занимается другой человек, а не модератор, вынесший исходное решение.
Тебя уведомят о результате после завершения рассмотрения.
Чтобы ускорить процесс пересмотра, пожалуйста, укажи следующее:
Твоё имя персонажа и игровой мир
Краткое описание своей ситуации
Если дело связано с мультиаккаунтингом/совместным использованием пароля: опиши свою связь с другими учётными записями
Если дело касается сообщений: укажи, почему ты считаешь, что твоё сообщение соответствовало правилам
Если твоя блокировка связана с проблемой оплаты, пожалуйста, свяжись с Сервисом. Они подскажут тебе, что делать дальше, и предоставят всю необходимую справочную информацию для дальнейших действий.
