Игра загрузилась без проблем, но что-то внутри игры работает не так, как ожидалось: локомотив застрял, маршрут не сохраняется, здание не отвечает или часть интерфейса исчезла. В этом руководстве описаны наиболее эффективные способы самостоятельного устранения проблем, а также указано, какую информацию нужно собрать, если всё же потребуется обратиться в службу поддержки.
Прежде всего выполни принудительное обновление. Так мгновенно устраняется подавляющее большинство сбоев интерфейса во время игровой сессии.
Windows: Ctrl + Shift + R
Mac: Cmd + Shift + R
Игра перезагрузится без перезапуска сессии — прогресс сохраняется на сервере, поэтому ничего не потеряется.
Если один или несколько локомотивов застыли на месте и не выполняют перевозки:
Выполни принудительное обновление (Ctrl/Cmd + Shift + R). В большинстве случаев это помогает устранить проблему.
Проверь, достигли ли максимального запаса производство или город, куда направляется твой локомотив. Локомотив будет ждать у пункта назначения с максимальным запасом, пока товары не будут израсходованы.
Проверь состояние своего локомотива в Списке поездов. Локомотив в очень плохом состоянии движется значительно медленнее и может казаться застрявшим на длинных путях.
Если локомотив отображается как "запланированный", но не отправляется, проверь, что в маршруте есть хотя бы одна действительная остановка погрузки и одна действительная остановка доставки.
Если маршрут локомотива исчезает или возвращается к прежнему состоянию после настройки:
Убедись, что нажал кнопку окончательного подтверждения ("В путь!") — закрытие окна маршрута без подтверждения отменяет изменения.
Если маршрут сохраняется, но затем сбрасывается при следующем входе, очисти кэш и файлы cookie [ссылка на статью] и попробуй снова в новом сеансе браузера.
Проверь, не изменил ли маршрут случайно другой игрок с доступом к станции (например, участник ассоциации, собирающий бонусы).
После завершения улучшения здания начисленные очки престижа могут отображаться не сразу, если в игре показывается устаревшая информация из кэша. Сначала обнови игру или очисти кэш браузера и перезагрузи её. Если после этого отображаемое количество очков престижа всё ещё неверно, обратись в службу поддержки, чтобы транзакцию могли проверить.
Принудительно обнови страницу — почти всегда отображение обновляется после перезагрузки.
Помни: улучшения из исследования, применяемые к локомотиву, необходимо вручную устанавливать на каждый локомотив после их разблокировки. Открой Список поездов, выбери локомотив и примени улучшение.
Исчезновение меню, панелей или кнопок либо их наложение друг на друга почти всегда является сбоем отображения, вызванным кэшированными данными.
Принудительно обнови страницу (Ctrl/Cmd + Shift + R).
Если это не поможет, полностью очисти кэш и файлы cookie.
Попробуй установить масштаб браузера на 100% — интерфейс Rail Nation рассчитан на масштаб 100% и может отображаться некорректно при других уровнях масштаба.
Если проблема сохраняется в новом окне инкогнито, вероятно, это настоящий баг, о котором стоит сообщить.
Если общее количество золота выглядит неверным, скорее всего, проблема связана с покупкой, а не со сбоем отображения. См. Проблемы с покупками и золотом для получения рекомендаций.
Медленная работа игры обычно обусловлена сочетанием качества сети и состояния браузера.
Закрой другие вкладки браузера — Rail Nation требовательна к ресурсам и работает лучше, когда одновременно открыто меньше вкладок.
Очисти кэш — накопившиеся данные могут замедлить отрисовку в браузере.
Проверь скорость и стабильность интернет-соединения. Проводное соединение надёжнее Wi-Fi для продолжительной игры.
Отключи расширения браузера, особенно те, которые изменяют содержимое страниц или внедряют скрипты.
Если ты используешь ноутбук, убедись, что он подключён к сети — снижение производительности при работе от батареи может заметно повлиять на игру.
Известна ли эта проблема? Прежде чем отправлять отчёт об ошибке, проверь Discord Rail Nation или форумы сообщества — если многие игроки сталкиваются с тем же, вероятно, эта проблема уже известна и расследуется.
Если ни один из перечисленных выше шагов не помог решить проблему, сообщи о ней. Отчёт с подробной информацией позволяет решить проблему значительно быстрее. Укажи следующую информацию:
Что указать | Почему это поможет |
Название сервера и имя аккаунта | Позволяет найти точное состояние твоей игры |
Дата и время возникновения ошибки (с указанием часового пояса) | Помогает сопоставить событие с журналами сервера |
Точные шаги для воспроизведения ошибки | Воспроизводимую ошибку исправляют, а расплывчатую могут не исправить |
Название и версия браузера | Помогает исключить или подтвердить поведение, характерное для конкретного браузера |
Снимок экрана или запись экрана | Наглядное подтверждение сбоев интерфейса бесценно |
При сложных или повторяющихся ошибках служба поддержки также может запросить файлы журналов консоли или сети. См. Как сохранить файлы журналов консоли и сети для получения инструкций.
