--- title: "Покупки и проблемы с Золотом" description: "Платежи, отсутствие Золота, неверный сервер и как получить помощь" url: https://support.rail-nation.com/ru/articles/390-pokupki-i-problemy-s-zolotom collection: "Устранение неполадок" updated: 2026-10-31 language: ru alternates: [en, cs, fr, de, pl] --- # Покупки и проблемы с Золотом Платежи, отсутствие Золота, неверный сервер и как получить помощь Ты совершил покупку, но Золото или предметы не появились? В этом руководстве объясняется, что проверить в первую очередь, сколько подождать и как при необходимости обратиться в службу поддержки. Перед завершением покупки проверь экран подтверждения и ещё раз убедись, что выбрана правильная сумма. > **Warning:** **Важно:**  Служба поддержки Rail Nation не может начислить Золото или оформить возврат средств без подтвержденной записи о покупке. Сохрани письмо с подтверждением платежа: это самая важная информация при сообщении о проблеме. ## Шаг 1 — подожди несколько минут В большинстве случаев Золото поступает в течение нескольких секунд после завершения платежа. Однако в зависимости от способа оплаты обработка может занять до 15 минут. Прежде чем предпринимать дальнейшие действия, подожди не менее 15 минут, а затем обнови игру. ## Шаг 2 — проверь, принят ли платеж Задержка доставки Золота или её отсутствие иногда связаны с незавершенным платежом, а не со сбоем доставки. Проверь следующее: - Найди письмо с подтверждением платежа от своего платежного провайдера (PayPal, банка и т. д.). - Проверь выписку по банковскому счету или карте, чтобы убедиться, что списание прошло. - Если ты видишь транзакцию со статусом "в обработке", но не получил письмо с подтверждением, платеж не был завершен. Попробуй совершить покупку еще раз. ## Шаг 3 — убедись, что находишься на нужном сервере Золото привязано к конкретному игровому миру (серверу), в котором ты находился во время покупки. Если ты играешь на нескольких серверах, легко случайно купить Золото не для того сервера. - Войди на сервер, где ты совершил покупку, и проверь там баланс Золота. Если тебе нужно перенести Золото на другой сервер, смотри [**Как перенести Золото в Rail Nation**](https://support.rail-nation.com/articles/91). ## Шаг 4 — проверь историю покупок Недавние покупки Золота можно просмотреть в **магазине Rail Nation**. Открой магазин в игре и найди историю покупок или журнал транзакций. Это подтверждает, была ли покупка зарегистрирована в системе Rail Nation. > **Info:** **Покупки пакетов:**  Пакеты Starter и предложения эпохи включают золото, а также ресурсы. Если появились предметы из пакета, не относящиеся к золоту (очки исследования, деньги и т. д.), а золото не начислилось, обратитесь в службу поддержки и укажите данные транзакции — это известная редкая проблема, которую мы можем решить. ## Обращение в службу поддержки по вопросам покупок Если ты подождал 15 минут, убедился, что платёж прошёл, проверил правильность сервера, а золото всё ещё не начислилось, обратись в службу поддержки. Вопросы, связанные с покупками, решаются быстрее, чем обращения по любым другим категориям, но только если сразу предоставить всю необходимую информацию. **Укажи в обращении всю следующую информацию:** - Имя твоего аккаунта и сервер (игровой мир), на котором была совершена покупка - Дата и примерное время покупки - Пакет или количество золота, которое ты приобрёл - Способ оплаты (например, PayPal, банковская карта, Google Play) - Электронное письмо с подтверждением платежа или идентификатор транзакции — прикрепи его непосредственно к обращению - Снимок экрана с текущим балансом золота в игре > **Warning:** **Не отправляй несколько обращений по одной и той же проблеме.**  Дубликаты обращений не ускоряют решение — наоборот, они замедляют его, поскольку история обращения разделяется между несколькими ветками переписки. Если ты не получил ответ в течение 48 часов, ответь на уже созданное обращение, чтобы уточнить статус. ## Другие вопросы о золоте

Вопрос

Ответ

Переносится ли неиспользованное золото в следующий раунд?

Да Золото, оставшееся в конце игрового раунда, автоматически переносится в следующий раунд на том же сервере.

Можно ли перенести золото на другой сервер?

Да, при соблюдении условий. Полные правила см. в статье Как перевести золото в Rail Nation.

Могу ли я получить возврат средств за купленное Золото?

Возможность возврата зависит от вашего платёжного провайдера и Условий & положений Rail Nation. Обратись в службу поддержки, чтобы обсудить свою ситуацию.

С меня списали средства, но в магазине написано "платёж не выполнен"

Не пытайся повторить покупку. Обратись в службу поддержки и укажи идентификатор банковской транзакции. Средства за неудачные транзакции возвращает твой платёжный провайдер — служба поддержки поможет уточнить сроки.