Ты совершил покупку, но Золото или предметы не появились? В этом руководстве объясняется, что проверить в первую очередь, сколько подождать и как при необходимости обратиться в службу поддержки.
Важно: Служба поддержки Rail Nation не может начислить Золото или оформить возврат средств без подтвержденной записи о покупке. Сохрани письмо с подтверждением платежа: это самая важная информация при сообщении о проблеме.
В большинстве случаев Золото поступает в течение нескольких секунд после завершения платежа. Однако в зависимости от способа оплаты обработка может занять до 15 минут. Прежде чем предпринимать дальнейшие действия, подожди не менее 15 минут, а затем обнови игру.
Задержка доставки Золота или её отсутствие иногда связаны с незавершенным платежом, а не со сбоем доставки. Проверь следующее:
Найди письмо с подтверждением платежа от своего платежного провайдера (PayPal, банка и т. д.).
Проверь выписку по банковскому счету или карте, чтобы убедиться, что списание прошло.
Если ты видишь транзакцию со статусом "в обработке", но не получил письмо с подтверждением, платеж не был завершен. Попробуй совершить покупку еще раз.
Золото привязано к конкретному игровому миру (серверу), в котором ты находился во время покупки. Если ты играешь на нескольких серверах, легко случайно купить Золото не для того сервера.
Войди на сервер, где ты совершил покупку, и проверь там баланс Золота.
Если тебе нужно перенести Золото на другой сервер, смотри Как перенести Золото в Rail Nation.
Недавние покупки Золота можно просмотреть в магазине Rail Nation. Открой магазин в игре и найди историю покупок или журнал транзакций. Это подтверждает, была ли покупка зарегистрирована в системе Rail Nation.
Покупки пакетов: Пакеты Starter и предложения эпохи включают золото, а также ресурсы. Если появились предметы из пакета, не относящиеся к золоту (очки исследования, деньги и т. д.), а золото не начислилось, обратитесь в службу поддержки и укажите данные транзакции — это известная редкая проблема, которую мы можем решить.
Если ты подождал 15 минут, убедился, что платёж прошёл, проверил правильность сервера, а золото всё ещё не начислилось, обратись в службу поддержки. Вопросы, связанные с покупками, решаются быстрее, чем обращения по любым другим категориям, но только если сразу предоставить всю необходимую информацию.
Укажи в обращении всю следующую информацию:
Имя твоего аккаунта и сервер (игровой мир), на котором была совершена покупка
Дата и примерное время покупки
Пакет или количество золота, которое ты приобрёл
Способ оплаты (например, PayPal, банковская карта, Google Play)
Электронное письмо с подтверждением платежа или идентификатор транзакции — прикрепи его непосредственно к обращению
Снимок экрана с текущим балансом золота в игре
Не отправляй несколько обращений по одной и той же проблеме. Дубликаты обращений не ускоряют решение — наоборот, они замедляют его, поскольку история обращения разделяется между несколькими ветками переписки. Если ты не получил ответ в течение 48 часов, ответь на уже созданное обращение, чтобы уточнить статус.
Вопрос | Ответ |
Переносится ли неиспользованное золото в следующий раунд? | Да Золото, оставшееся в конце игрового раунда, автоматически переносится в следующий раунд на том же сервере. |
Можно ли перенести золото на другой сервер? | Да, при определённых условиях. Полные правила см. в статье «Как перенести золото в Rail Nation» [ссылка на статью]. |
Можно ли вернуть деньги за купленное золото? | Возможность возврата зависит от твоего платёжного провайдера и Условий & положений Rail Nation. Обратись в службу поддержки, чтобы обсудить свою ситуацию. |
С меня списали деньги, но магазин сообщает: «платёж не прошёл» | Не пытайся снова совершить покупку. Обратись в службу поддержки, указав идентификатор банковской транзакции. Средства, списанные за неудачные транзакции, возвращает твой платёжный провайдер — служба поддержки поможет уточнить сроки возврата. |
