---
title: "Устранение распространённых проблем"
description: "Устранение распространённых проблем"
url: https://support.rail-nation.com/ru/articles/106-ustranenie-rasprostranyonnyh-problem
collection: "Устранение неполадок"
updated: 2026-10-29
language: ru
alternates: [en, de, cs, pl, fr]
---

# Устранение распространённых проблем

Устранение распространённых проблем

Что-то не работает в Rail Nation? Используй таблицу ниже, чтобы сразу перейти к нужному руководству, или прокрути страницу вниз — там приведены решения проблем с браузером и производительностью, применимые к большинству технических неполадок.

<table data-id="c55356ec-78d1-4e62-a463-341edff6acc1" style="min-width: 50px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; border: 1px solid #ddd; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #1F5C99; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="12925301-96d9-41ec-a6ac-e87a43275dc5"><span style="color: white;"><strong>Что происходит?</strong></span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #1F5C99; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: solid solid solid none; border-color: #ddd #ddd #ddd none; border-image: initial; border-top-width: 1px; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: initial;"><p data-id="babc4ac2-345a-43e7-8b97-db714e0fe9ae"><span style="color: white;"><strong>Где искать</strong></span></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="78421974-f5c2-4f70-93a9-b32e7622b276"><span style="color: #1A1A1A;">Игра не загружается — чёрный экран, индикатор загрузки или пустая страница</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="b75fe0c2-25f1-4a87-96c5-bbceca66c18c"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/389"><span style="color: #1565C0;"><strong>Игра не загружается</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="d5b43f7a-7f5d-4dba-ad56-807e5e2d76cd"><span style="color: #1A1A1A;">Игра загрузилась, но что-то не работает в игре (локомотивы, здания, интерфейс)</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="24ec5347-236d-4556-829d-df27b13b5716"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/391"><span style="color: #1565C0;"><strong>Ошибки в игре</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="43b80ba0-8f43-4236-8692-3e6426eaae9d"><span style="color: #1A1A1A;">Я совершил покупку, но Золото или предметы не поступили</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="688e485b-ae02-4c54-97a7-71b5ae0003d8"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/390"><span style="color: #1565C0;"><strong>Проблемы с покупками &amp; Золотом</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="052c0556-fac3-49d4-a26a-7ded9edb2143"><span style="color: #1A1A1A;">Видео содержит неподходящий контент, вообще не воспроизводится или появляется сообщение «Это видео уже воспроизводится». Убедись, что ты не смотришь видео одновременно в нескольких вкладках браузера или на разных устройствах. Полностью очисти кэш и файлы cookie в браузере, следуя инструкции [**Как удалить кэш и файлы cookie**](https://support.rail-nation.com/articles/102), а затем перезапусти браузер. Если проблема не исчезнет, попробуй открыть игру в другом браузере. В приложении Rail Nation обнови приложение до последней версии и попробуй снова. Если проблема не исчезнет, обратись в службу поддержки, приложив снимок экрана сообщения и указав данные об устройстве, а также версию браузера или приложения.</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="c2c2e9b3-6a53-4038-9a2e-175a078a4a06"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/104"><span style="color: #1565C0;"><strong>Помощь с видео</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="2b9e56ec-7f66-41c1-82e1-b5602b85aaa7"><span style="color: #1A1A1A;">Не получается войти или вспомнить пароль</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="4f5404dd-7b66-47af-a625-fd77911c5d19"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/93"><span style="color: #1565C0;"><strong>Как сбросить пароль</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="598b7977-98fa-4c25-9c9a-00752f26f5fd"><span style="color: #1A1A1A;">Я хочу удалить свой аккаунт</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="e27de24c-b088-49db-b805-9b232f9a252a"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/92"><span style="color: #1565C0;"><strong>Как удалить персонажа или аккаунт?</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="c7ab8661-3cd2-489d-a718-a2ebc0a46ba1"><span style="color: #1A1A1A;">Мобильное приложение работает медленно или вылетает</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="f6b23a13-3431-4628-b179-2a68859b08e0"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/387"><span style="color: #1565C0;"><strong>Очистка кэша мобильного приложения</strong></span></a></p></td></tr></tbody></table>

## Общие решения проблем с браузером

Эти действия устраняют большинство проблем с загрузкой, отображением и сеансом в браузерной версии игры. Попробуй выполнить их по порядку, прежде чем обращаться в службу поддержки.

### 1\. Принудительное обновление страницы

Принудительное обновление заставляет ваш браузер полностью перезагрузить страницу, минуя локальный кэш. Это устраняет большинство разовых сбоев.

-   Windows: Ctrl + Shift + R
    
-   Mac: Cmd + Shift + R
    

### 2\. Очистка кэша и файлов cookie

После обновления в ходе технических работ очистка кэша и файлов cookie в браузере с последующим перезапуском браузера может помочь устранить проблемы с производительностью. Самый быстрый способ открыть меню очистки в любом браузере:

-   Окна: Ctrl + Shift + Delete
    
-   Mac: Cmd + Shift + Delete
    

Пошаговые инструкции для каждого браузера см. в статье [**Как удалить кеш и файлы cookie**](https://support.rail-nation.com/articles/102).

### 3\. Попробуй режим инкогнито / приватный режим

Открытие Rail Nation в окне инкогнито отключает все расширения браузера. Если в режиме инкогнито игра работает, значит, работе мешает расширение браузера — чаще всего блокировщик рекламы. Отключай расширения по одному, чтобы определить, какое из них вызывает проблему.

-   Chrome: Ctrl + Shift + N (Окна) / Cmd + Shift + N (Mac)
    
-   Firefox / Edge: Ctrl + Shift + P (Окна) / Cmd + Shift + P (Mac)
    

### 4\. Перейди на Google Chrome

Rail Nation оптимизирована для Google Chrome. Если ты играешь в другом браузере и сталкиваешься с проблемами, попробуй Chrome, прежде чем обращаться в службу поддержки.

### 5\. Проверь страницу состояния игрового мира

Прежде чем тратить время на устранение неполадок, проверь сайт [**status.rail-nation.com**](https://status.rail-nation.com) и убедись, что на твоём сервере нет известных сбоев или технических работ.

## Проблема всё ещё не решена? Запрос в Службу поддержки

Если ни один из приведённых выше способов не помог решить проблему, отправь обращение в службу поддержки. Чтобы получить ответ быстрее, укажи следующую информацию:

-   Название сервера и имя аккаунта
    
-   Дату и время возникновения проблемы (укажи свой часовой пояс)
    
-   Какой браузер и какую его версию ты используешь
    
-   Что ты делал, когда появилась проблема
    
-   Скриншот сообщения об ошибке, если это возможно
    

> **Warning:** Чем подробнее ты всё опишешь с самого начала, тем быстрее мы сможем решить проблему. На расследование расплывчатых обращений вроде «игра сломалась» обычно требуется больше времени.