Что-то не работает в Rail Nation? Используй таблицу ниже, чтобы сразу перейти к нужному руководству, или прокрути страницу вниз — там приведены решения проблем с браузером и производительностью, применимые к большинству технических неполадок.
Что происходит? | Где искать |
Игра не загружается — чёрный экран, индикатор загрузки или пустая страница | |
Игра загрузилась, но что-то не работает в игре (локомотивы, здания, интерфейс) | |
Я совершил покупку, но Золото или предметы не поступили | |
Видео содержит неподходящий контент, вообще не воспроизводится или появляется сообщение «Это видео уже воспроизводится». Убедись, что ты не смотришь видео одновременно в нескольких вкладках браузера или на разных устройствах. Полностью очисти кэш и файлы cookie в браузере, следуя инструкции [**Как удалить кэш и файлы cookie**](https://support.rail-nation.com/articles/102), а затем перезапусти браузер. Если проблема не исчезнет, попробуй открыть игру в другом браузере. В приложении Rail Nation обнови приложение до последней версии и попробуй снова. Если проблема не исчезнет, обратись в службу поддержки, приложив снимок экрана сообщения и указав данные об устройстве, а также версию браузера или приложения. | |
Не получается войти или вспомнить пароль | |
Я хочу удалить свой аккаунт | |
Мобильное приложение работает медленно или вылетает |
Эти действия устраняют большинство проблем с загрузкой, отображением и сеансом в браузерной версии игры. Попробуй выполнить их по порядку, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Принудительное обновление заставляет ваш браузер полностью перезагрузить страницу, минуя локальный кэш. Это устраняет большинство разовых сбоев.
Windows: Ctrl + Shift + R
Mac: Cmd + Shift + R
После обновления в ходе технических работ очистка кэша и файлов cookie в браузере с последующим перезапуском браузера может помочь устранить проблемы с производительностью. Самый быстрый способ открыть меню очистки в любом браузере:
Окна: Ctrl + Shift + Delete
Mac: Cmd + Shift + Delete
Пошаговые инструкции для каждого браузера см. в статье Как удалить кеш и файлы cookie.
Открытие Rail Nation в окне инкогнито отключает все расширения браузера. Если в режиме инкогнито игра работает, значит, работе мешает расширение браузера — чаще всего блокировщик рекламы. Отключай расширения по одному, чтобы определить, какое из них вызывает проблему.
Chrome: Ctrl + Shift + N (Окна) / Cmd + Shift + N (Mac)
Firefox / Edge: Ctrl + Shift + P (Окна) / Cmd + Shift + P (Mac)
Rail Nation оптимизирована для Google Chrome. Если ты играешь в другом браузере и сталкиваешься с проблемами, попробуй Chrome, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Прежде чем тратить время на устранение неполадок, проверь сайт status.rail-nation.com и убедись, что на твоём сервере нет известных сбоев или технических работ.
Если ни один из приведённых выше способов не помог решить проблему, отправь обращение в службу поддержки. Чтобы получить ответ быстрее, укажи следующую информацию:
Название сервера и имя аккаунта
Дату и время возникновения проблемы (укажи свой часовой пояс)
Какой браузер и какую его версию ты используешь
Что ты делал, когда появилась проблема
Скриншот сообщения об ошибке, если это возможно
