Zrozumienie i przestrzeganie zasad gry to najlepszy sposób, aby uniknąć bana. Jeśli masz wątpliwości, co jest dozwolone, możesz sprawdzić zasady w grze lub skontaktować się z obsługą klienta, aby to wyjaśnić.
Jeśli twój awatar lub konto zostały zbanowane, po zalogowaniu pojawi się komunikat. Może to być spowodowane następującymi przyczynami:
Nieodpowiednie wiadomości
Posiadanie wielu kont
Udostępnianie hasła
Problemy związane z bezpieczeństwem
Dokładnie przeczytaj ten komunikat i zastanów się, co mogło go wywołać.
Możesz skontaktować się z obsługą klienta, aby:
Dowiedz się, która zasada została naruszona
Uzyskaj pomoc w zrozumieniu przyczyny, dla której zostałeś zbanowany.
Uzyskaj wskazówki, jak uniknąć przyszłych naruszeń
Rozpocznij proces odwoływania się od bana, jeśli uważasz, że został nałożony niesłusznie.
Jeśli twoje konto jest zablokowane ze względów bezpieczeństwa (np. z powodu nieudanych prób logowania), spróbuj kliknąć przycisk „Zgubiłem hasło” na ekranie logowania, aby zresetować hasło. Na twój zarejestrowany adres e-mail zostanie wysłany link umożliwiający zresetowanie hasła.
Jeśli to nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać pomoc.
Szczegóły, jakie otrzymasz, zależą od charakteru bana. Na przykład:
Posiadanie wielu kont/udostępnianie hasła: Możesz poprosić o listę zaangażowanych kont.
Nieodpowiednie wiadomości: W niektórych przypadkach wiadomość może zostać ci udostępniona.
Prywatność i metody wykrywania: Nie mogą zostać ujawnione ze względu na RODO i wewnętrzną politykę.
W wiadomości w grze zostanie dokładnie opisana twoja kara, która może obejmować:
Ostrzeżenie
Tymczasowa lub stała blokada konta
Ograniczenia w wysyłaniu wiadomości
Jeśli blokada jest tymczasowa, dostęp zostanie przywrócony po upływie okresu kary.
Tak — szczególnie jeśli twoja blokada dotyczyła udostępniania hasła. Zmiana hasła poprawia bezpieczeństwo i pomaga zapobiec przyszłym naruszeniom regulaminu. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać pomoc.
Jeśli uważasz, że blokada została nałożona przez pomyłkę:
Skontaktuj się z obsługą klienta i wyjaśnij swoją sytuację
Bany związane z netykietą mogą być bezpośrednio rozpatrywane przez obsługę klienta.
Pozostałe przypadki (np. dotyczące wielu kont) są przekazywane do Rule Enforcement Team
Są rozpatrywane przez kogoś innego niż pierwotny moderator.
Otrzymasz informację o wyniku, gdy proces zostanie zakończony.
Aby przyspieszyć rozpatrywanie sprawy, dołącz:
Swoją nazwę awatara i świat gry
Krótki opis twojej sprawy
Jeśli dotyczy to wielu kont/udostępniania hasła: Twoje powiązania z innymi kontami
Jeśli dotyczy to wiadomości: dlaczego uważasz, że twoja wiadomość była zgodna z zasadami
Jeśli twój ban dotyczy problemu z płatnością, skontaktuj się z obsługą klienta. Wyjaśnią ci, co zrobić dalej, i przekażą wszelkie potrzebne informacje, aby umożliwić ci dalsze działania.
