Czy po dokonaniu zakupu złoto lub przedmioty się nie pojawiły? W tym poradniku wyjaśniamy, co najpierw sprawdzić, jak długo czekać i jak w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną.
Ważne: zespół pomocy technicznej Rail Nation nie może przyznać złota ani dokonać zwrotu pieniędzy bez zweryfikowanego potwierdzenia zakupu. Zachowaj wiadomość e-mail z potwierdzeniem płatności, ponieważ jest to najważniejsza informacja przy zgłaszaniu problemu.
W większości przypadków złoto pojawia się w ciągu kilku sekund od zakończenia płatności. Jednak w zależności od wybranej metody płatności jej przetwarzanie może potrwać do 15 minut. Zanim podejmiesz dalsze kroki, odczekaj co najmniej 15 minut, a następnie odśwież grę.
Opóźnienie lub brak dostawy złota może być czasami spowodowany nieukończoną płatnością, a nie błędem dostawy. Sprawdź następujące kwestie:
Poszukaj wiadomości e-mail z potwierdzeniem płatności od operatora płatności (PayPal, banku itp.).
Sprawdź wyciąg bankowy lub zestawienie transakcji na karcie, aby potwierdzić, że opłata została pobrana.
Jeśli widzisz transakcję „oczekującą” bez wiadomości e-mail z potwierdzeniem, płatność nie została zrealizowana. Spróbuj dokonać zakupu ponownie.
Złoto jest przypisane do konkretnego świata gry (serwera), na którym byłeś zalogowany w chwili dokonywania zakupu. Jeśli grasz na kilku serwerach, łatwo przez pomyłkę kupić złoto na niewłaściwym.
Zaloguj się na serwer, na którym dokonano zakupu, i sprawdź tam swój bilans złota.
Jeśli musisz przenieść złoto na inny serwer, zobacz Jak przenieść złoto w Rail Nation.
Swoje ostatnie zakupy złota możesz sprawdzić w Sklepie Rail Nation. Otwórz Sklep w grze i poszukaj historii zakupów lub rejestru transakcji. Potwierdza to, czy zakup został zarejestrowany po stronie Rail Nation.
Zakupy pakietów: Pakiety startowe i pakiety ery zawierają Złoto oraz zasoby. Jeśli elementy pakietu inne niż Złoto (punkty badań, pieniądze itp.) pojawiły się, ale Złoto nie, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj szczegóły transakcji — to znany wyjątkowy przypadek, który możemy rozwiązać.
Jeśli odczekałeś 15 minut, potwierdziłeś, że płatność została zrealizowana, sprawdziłeś właściwy serwer, a Złota nadal brakuje, skontaktuj się z pomocą techniczną. Problemy z zakupami są rozwiązywane szybciej niż zgłoszenia w jakiejkolwiek innej kategorii pomocy technicznej — ale tylko wtedy, gdy właściwe informacje zostaną podane od razu.
W zgłoszeniu podaj wszystkie poniższe informacje:
Nazwę swojego konta oraz serwer (świat gry), na którym dokonano zakupu
Datę oraz przybliżoną godzinę zakupu
Zakupiony pakiet lub ilość Złota
Metodę płatności (np. PayPal, karta kredytowa, Google Play)
Potwierdzenie płatności otrzymane e-mailem lub identyfikator transakcji — dołącz je bezpośrednio do zgłoszenia
Zrzut ekranu przedstawiający aktualny bilans Złota w grze
Nie wysyłaj wielu zgłoszeń dotyczących tego samego problemu. Duplikaty zgłoszeń nie przyspieszają rozwiązania — spowalniają je, dzieląc historię sprawy między wiele wątków. Jeśli w ciągu 48 godzin nie otrzymasz odpowiedzi, odpowiedz na istniejące zgłoszenie, aby się przypomnieć.
Pytanie | Odpowiedź |
Czy niewykorzystane Złoto przechodzi do następnej rundy? | Tak. Złoto pozostałe na koniec rundy gry automatycznie przechodzi do następnej rundy na tym samym serwerze. |
Czy mogę przenieść Złoto na inny serwer? | Tak, pod pewnymi warunkami. Pełne zasady znajdziesz w artykule Jak przenieść Złoto w Rail Nation [link do artykułu]. |
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za zakupione Złoto? | Możliwość otrzymania zwrotu zależy od dostawcy płatności oraz Warunków korzystania z Rail Nation. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby omówić swoją sytuację. |
Obciążono moje konto, ale sklep twierdzi, że „płatność się nie powiodła” | Nie próbuj ponownie dokonać zakupu. Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer referencyjny transakcji bankowej. Obciążenia za nieudane transakcje zostaną zwrócone przez operatora płatności — pomoc techniczna może pomóc wyjaśnić, kiedy to nastąpi. |
