Problemy z zakupem i złotem

Czy po dokonaniu zakupu złoto lub przedmioty się nie pojawiły? W tym poradniku wyjaśniamy, co najpierw sprawdzić, jak długo czekać i jak w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną.

Ważne:  zespół pomocy technicznej Rail Nation nie może przyznać złota ani dokonać zwrotu pieniędzy bez zweryfikowanego potwierdzenia zakupu. Zachowaj wiadomość e-mail z potwierdzeniem płatności, ponieważ jest to najważniejsza informacja przy zgłaszaniu problemu.

Krok 1 — Odczekaj kilka minut

W większości przypadków złoto pojawia się w ciągu kilku sekund od zakończenia płatności. Jednak w zależności od wybranej metody płatności jej przetwarzanie może potrwać do 15 minut. Zanim podejmiesz dalsze kroki, odczekaj co najmniej 15 minut, a następnie odśwież grę.

Krok 2 — Upewnij się, że płatność została zaakceptowana

Opóźnienie lub brak dostawy złota może być czasami spowodowany nieukończoną płatnością, a nie błędem dostawy. Sprawdź następujące kwestie:

• Poszukaj wiadomości e-mail z potwierdzeniem płatności od operatora płatności (PayPal, banku itp.).

• Sprawdź wyciąg bankowy lub zestawienie transakcji na karcie, aby potwierdzić, że opłata została pobrana.

• Jeśli widzisz transakcję „oczekującą” bez wiadomości e-mail z potwierdzeniem, płatność nie została zrealizowana. Spróbuj dokonać zakupu ponownie.

Krok 3 — Upewnij się, że jesteś na właściwym serwerze

Złoto jest przypisane do konkretnego świata gry (serwera), na którym byłeś zalogowany w chwili dokonywania zakupu. Jeśli grasz na kilku serwerach, łatwo przez pomyłkę kupić złoto na niewłaściwym.

• Zaloguj się na serwer, na którym dokonano zakupu, i sprawdź tam swój bilans złota.

Jeśli musisz przenieść złoto na inny serwer, zobacz Jak przenieść złoto w Rail Nation.

Krok 4 — Sprawdź historię zakupów

Swoje ostatnie zakupy złota możesz sprawdzić w Sklepie Rail Nation. Otwórz Sklep w grze i poszukaj historii zakupów lub rejestru transakcji. Potwierdza to, czy zakup został zarejestrowany po stronie Rail Nation.

Zakupy pakietów:  Pakiety startowe i pakiety ery zawierają Złoto oraz zasoby. Jeśli elementy pakietu inne niż Złoto (punkty badań, pieniądze itp.) pojawiły się, ale Złoto nie, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj szczegóły transakcji — to znany wyjątkowy przypadek, który możemy rozwiązać. 

Kontakt z pomocą techniczną w sprawie problemów z zakupem

Jeśli odczekałeś 15 minut, potwierdziłeś, że płatność została zrealizowana, sprawdziłeś właściwy serwer, a Złota nadal brakuje, skontaktuj się z pomocą techniczną. Problemy z zakupami są rozwiązywane szybciej niż zgłoszenia w jakiejkolwiek innej kategorii pomocy technicznej — ale tylko wtedy, gdy właściwe informacje zostaną podane od razu.

W zgłoszeniu podaj wszystkie poniższe informacje:

• Nazwę swojego konta oraz serwer (świat gry), na którym dokonano zakupu

• Datę oraz przybliżoną godzinę zakupu

• Zakupiony pakiet lub ilość Złota

• Metodę płatności (np. PayPal, karta kredytowa, Google Play)

• Potwierdzenie płatności otrzymane e-mailem lub identyfikator transakcji — dołącz je bezpośrednio do zgłoszenia

• Zrzut ekranu przedstawiający aktualny bilans Złota w grze

Nie wysyłaj wielu zgłoszeń dotyczących tego samego problemu.  Duplikaty zgłoszeń nie przyspieszają rozwiązania — spowalniają je, dzieląc historię sprawy między wiele wątków. Jeśli w ciągu 48 godzin nie otrzymasz odpowiedzi, odpowiedz na istniejące zgłoszenie, aby się przypomnieć.

Inne pytania dotyczące Złota