Jeśli masz problemy z filmami w grze, na przykład nieodpowiednie treści, trudności z odtwarzaniem lub brak nagród, skontaktuj się z obsługą klienta. Podaj jak najwięcej szczegółów, abyśmy mogli szybko zidentyfikować i rozwiązać problem.
Jakie treści uznaje się za nieodpowiednie?
Następujące typy reklam są niedozwolone i należy je zgłosić:
Obraźliwe, nieprzyzwoite lub niezgodne z prawem treści
Treści szkodzące reputacji
Materiały erotyczne, pornograficzne lub niewłaściwe dla młodzieży
Pułapki subskrypcyjne lub reklamy wprowadzające w błąd (np. phishing adresów)
Promocje alkoholu, tytoniu lub narkotyków
Jeśli zobaczysz coś niepokojącego, zgłoś to niezwłocznie do obsługi klienta.
Jakie informacje powinno zawierać twoje zgłoszenie?
Podanie szczegółowych informacji pomaga nam szybciej zbadać i usunąć problematyczne filmy. Podaj:
Świat gry
ID wideo (wyświetlane w lewym górnym rogu okna reklamy)
Reklamowana marka lub produkt
Adres URL reklamodawcy (jeśli jest widoczny)
Zrzut ekranu (jeśli to możliwe)
ID wideo jest szczególnie pomocne przy identyfikacji konkretnej reklamy.
Rozwiązywanie problemów technicznych
Jeśli masz problemy z odtwarzaniem filmów wideo, spróbuj wykonać następujące kroki:
Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki
Przełącz się na inną przeglądarkę
Sprawdź, czy blokada reklam lub program antywirusowy nie zakłóca odtwarzania filmów
Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z obsługą klienta i dołącz:
Szczegółowy opis problemu
Twój system operacyjny i przeglądarka (lub aplikacja) oraz ich wersje
Czy używasz programów blokujących reklamy lub innych zewnętrznych narzędzi blokujących