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title: "Que faire si ton avatar ou ton compte est bloqué ?"
description: "Que faire si ton avatar ou ton compte est bloqué ?"
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collection: "fair-play"
updated: 2026-10-29
language: fr
alternates: [pl, cs, de, en, ru]
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# Que faire si ton avatar ou ton compte est bloqué ?

Que faire si ton avatar ou ton compte est bloqué ?

Comprendre et suivre les règles du jeu est la meilleure façon d'éviter d'être bloqué. Si tu n'es pas sûr de ce qui est permis, tu peux consulter les règles directement dans le jeu ou contacter le **service client** pour obtenir des précisions.

### **Pourquoi suis-je bloqué ?**

Si ton avatar ou ton compte est bloqué, un message apparaîtra lorsque tu te connecteras. Cela peut être dû aux raisons suivantes :

-   Messages inappropriés
    
-   Multi-comptes
    
-   Partage de mot de passe
    
-   Problèmes liés à la sécurité
    

Lis le message attentivement et pense à ce qui a pu déclencher son envoi.

### **Pour plus d'informations**

Tu peux contacter le **service client** pour :

-   Comprendre quelle règle a été violée
    
-   Obtenir de l'aide pour comprendre la raison du blocage de ton compte
    
-   Recevoir des conseils pour éviter de futures violations
    
-   Commencer la procédure pour contester le blocage si tu penses qu'il a été appliqué à tort
    

### **Blocages liés à la sécurité**

Si ton compte est bloqué pour des raisons de sécurité (par exemple après plusieurs tentatives de connexion échouées), essaie de cliquer sur **« Mot de passe oublié »** sur l'écran de connexion pour réinitialiser ton mot de passe. Un lien de réinitialisation sera envoyé à ton e-mail enregistré.

Si cela ne résout pas le problème, contacte le **service client** pour obtenir de l'aide.

### **Quel type d'informations vais-je recevoir ?**

Les informations que tu recevras dépendent de la nature du blocage. Par exemple :

-   **Multi-comptes / partage de mot de passe** : tu peux demander la liste des comptes concernés.
    
-   **Messages inappropriés** : Dans certains cas, le message peut t'être communiqué.
    
-   **Confidentialité et méthodes de détection** : ne peuvent pas être divulguées en raison du RGPD et de notre politique interne.
    

### **Quelles sont les sanctions possibles ?**

Le message en jeu précisera ta sanction, qui peut inclure :

-   Un avertissement
    
-   Bannissement temporaire ou permanent
    
-   Restrictions sur l'envoi de messages
    

Si le bannissement est temporaire, l'accès sera rétabli une fois la période de sanction terminée.

### **Dois-je changer mon mot de passe ?**

Oui, surtout si ton bannissement était lié au partage de ton mot de passe. Modifier ton mot de passe renforce la sécurité et aide à éviter de futures infractions. Si tu ne sais pas comment faire, contacte le Service client pour obtenir de l'aide.

### **Contester un bannissement**

Si tu penses que le bannissement a été appliqué par erreur :

-   Contacte le **Service client** et explique ta situation
    
-   Les bannissements liés à la nétiquette peuvent être examinés directement par l'équipe de support
    
-   Les autres cas (par exemple le multi-compte) sont transmis à l'équipe **Rule Enforcement Team**.
    
    -   Les examens sont traités par quelqu'un d'autre que le modérateur d'origine
        

Tu seras informé du résultat une fois l'examen terminé.

### **Informations à inclure dans ton ticket**

Pour accélérer l'examen, merci d'inclure :

-   Ton **nom d'avatar** et ton **monde de jeu**
    
-   Une brève explication de ton cas
    
-   S'il s'agit de multi-compte ou de partage de mot de passe : précise ta relation avec les autres comptes
    
-   S'il s'agit de messages : explique pourquoi tu penses que ton message respectait les règles du jeu.
    

### **Paiements bloqués**

Si ton blocage est lié à un **problème de paiement**, contacte le **service client**. Ils t'indiqueront ce que tu dois faire ensuite et te fourniront les informations de référence nécessaires pour avancer.