Comprendre et suivre les règles du jeu est la meilleure façon d'éviter d'être bloqué. Si tu n'es pas sûr de ce qui est permis, tu peux consulter les règles directement dans le jeu ou contacter le service client pour obtenir des précisions.
Si ton avatar ou ton compte est bloqué, un message apparaîtra lorsque tu te connecteras. Cela peut être dû aux raisons suivantes :
Messages inappropriés
Multi-comptes
Partage de mot de passe
Problèmes liés à la sécurité
Lis le message attentivement et pense à ce qui a pu déclencher son envoi.
Tu peux contacter le service client pour :
Comprendre quelle règle a été violée
Obtenir de l'aide pour comprendre la raison du blocage de ton compte
Recevoir des conseils pour éviter de futures violations
Commencer la procédure pour contester le blocage si tu penses qu'il a été appliqué à tort
Si ton compte est bloqué pour des raisons de sécurité (par exemple après plusieurs tentatives de connexion échouées), essaie de cliquer sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion pour réinitialiser ton mot de passe. Un lien de réinitialisation sera envoyé à ton e-mail enregistré.
Si cela ne résout pas le problème, contacte le service client pour obtenir de l'aide.
Les informations que tu recevras dépendent de la nature du blocage. Par exemple :
Multi-comptes / partage de mot de passe : tu peux demander la liste des comptes concernés.
Messages inappropriés : Dans certains cas, le message peut t'être communiqué.
Confidentialité et méthodes de détection : ne peuvent pas être divulguées en raison du RGPD et de notre politique interne.
Le message en jeu précisera ta sanction, qui peut inclure :
Un avertissement
Bannissement temporaire ou permanent
Restrictions sur l'envoi de messages
Si le bannissement est temporaire, l'accès sera rétabli une fois la période de sanction terminée.
Oui, surtout si ton bannissement était lié au partage de ton mot de passe. Modifier ton mot de passe renforce la sécurité et aide à éviter de futures infractions. Si tu ne sais pas comment faire, contacte le Service client pour obtenir de l'aide.
Si tu penses que le bannissement a été appliqué par erreur :
Contacte le Service client et explique ta situation
Les bannissements liés à la nétiquette peuvent être examinés directement par l'équipe de support
Les autres cas (par exemple le multi-compte) sont transmis à l'équipe Rule Enforcement Team.
Les examens sont traités par quelqu'un d'autre que le modérateur d'origine
Tu seras informé du résultat une fois l'examen terminé.
Pour accélérer l'examen, merci d'inclure :
Ton nom d'avatar et ton monde de jeu
Une brève explication de ton cas
S'il s'agit de multi-compte ou de partage de mot de passe : précise ta relation avec les autres comptes
S'il s'agit de messages : explique pourquoi tu penses que ton message respectait les règles du jeu.
Si ton blocage est lié à un problème de paiement, contacte le service client. Ils t'indiqueront ce que tu dois faire ensuite et te fourniront les informations de référence nécessaires pour avancer.
