Comprendre et suivre les règles du jeu est la meilleure façon d'éviter d'être banni. Si vous n'êtes pas sûr de ce qui est autorisé, vous pouvez consulter les règles en jeu ou contacter Service Client pour clarification.
Si votre avatar ou votre compte a été banni, un message apparaîtra lorsque vous vous connecterez. Cela peut être dû à :
Messages inappropriés
Multi-comptes
Partage de mot de passe
Problèmes liés à la sécurité
Lisez attentivement le message et réfléchissez à ce qui aurait pu le déclencher.
Vous pouvez contacter Service Client pour :
Découvrir quelle règle a été enfreinte
Obtenir de l'aide pour comprendre la raison de votre bannissement
Recevoir des conseils pour éviter les violations futures
Commencer la procédure pour contester le bannissement si vous pensez qu'il a été appliqué à tort
Si votre compte est verrouillé pour des raisons de sécurité (par exemple, tentatives de login échouées), essayez de cliquer sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Un lien de réinitialisation sera envoyé à votre email enregistré.
Si cela ne résout pas le problème, contactez Service Client pour obtenir de l'aide.
Les détails que vous recevrez dépendent de la nature du bannissement. Par exemple :
Multi-comptes/Partage de mot de passe : vous pouvez demander la liste des comptes concernés.
Messages inappropriés : dans certains cas, le message pourra vous être partagé.
Confidentialité et méthodes de détection : ne peuvent pas être divulguées en raison du RGPD et de la politique interne.
Le message en jeu décrira votre punition spécifique, qui peut inclure :
Un avertissement
Bannissement temporaire ou permanent
Restrictions sur l'envoi de messages
Si le bannissement est temporaire, l'accès sera restauré après la période de sanction.
Oui — en particulier si votre bannissement impliquait un partage de mot de passe. Changer votre mot de passe augmente la sécurité et aide à prévenir de futurs problèmes. Si vous ne savez pas comment faire, contactez le Service Client pour assistance.
Si vous pensez que le bannissement a été émis par erreur :
Contactez Service Client et expliquez votre situation
Les bannissements liés à la netiquette peuvent être examinés directement par le support
Les autres cas (par exemple, multi-comptes) sont transmis à la Équipe de Renforcement des Règles
Les examens sont effectués par une personne différente du modérateur original
Vous serez informé du résultat une fois l'examen terminé.
Pour accélérer l'examen, veuillez inclure :
Votre nom d'avatar et monde de jeu
Une brève explication de votre cas
Si lié à multi-comptes/partage de mot de passe : votre relation avec les autres comptes
Si lié à des messages : pourquoi vous pensez que votre message respectait les règles
Si votre bannissement concerne un problème de paiement, veuillez contacter Service Client. Ils vous guideront sur la marche à suivre et fourniront toute information de référence nécessaire pour avancer.
